核心：问题（情绪）归属原则——谁有情绪，谁就拥有问题。
场景1：对方有情绪
应对：你信息——倾听技巧。
传递信息：你似乎遇到困难了，你需要我的帮助吗？
具体做法：通过“你”开头，把自己的理解反馈回去（不多也不少），确认自己是否正确解读对方情绪。
荔枝：
场景2：自己有情绪
应对：我信息——面质技巧
传递信息：嘿，我遇到了一个问题，我需要你的帮助。
具体做法：行为+感受+影响。对不可接受行为的一个描述（不评价），自己此刻真实的感受，这个行为对自己造成的实际而具体的影响。
荔枝：
场景3：双方有情绪
应对：没有输家
具体做法：倾听对方，找到一个双方都满意的方案。
荔枝：