所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧並不意味着成爲一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
溝通是人與人之間進行信息傳遞和交流情感的一個過程，而真實性和有效性是成功溝通的基石。另一方面，也是展現人格，自信和綜合人文素養的重要方面。家庭矛盾的產生與人際關係的緊張，大多數是溝通過程中出現了問題。
未經過系統學習的人們對溝通常常有多種多樣的理解和認識，生活中經常出現的錯誤觀點包括：“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?” “我告訴他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思。” “只有當我想要溝通時，纔會有溝通。”這些觀點，從不同角度反映了人們對溝通的片面理解。持第一種觀點的人認爲，我們每天都在與人打交道，說話有什麼困難？然而，正是由於人們把溝通等同於說話，將其看得過於簡單，忽視了溝通過程的複雜性，纔會導致在處理溝通時，不做充分的準備，造成溝通障礙。持第二種觀點的人認爲，只要我傳達了信息，就完成了溝通任務，對方沒有理解我的意思，是對方的過錯，與我無關。正是這種觀點導致工作、學習和生活中事與願違的事時有發生，殊不知溝通不是單向的，而是雙向的。只有接收信息的一方正確理解傳遞信息一方的表達時，纔是真正意義上的溝通。而持第三種觀點的人認爲，當我默不作聲時，就沒有溝通。事實上，我們知道，溝通除了包括言語溝通，還包括非言語溝通。當演講者站在臺上，觀衆就可以從他急促地搓手、眼睛不時地看天花板等緊張神態中，清晰地捕捉到“他很緊張”這一重要信息。
在信息時代的商務環境中，有效的溝通有重要意義。