大師遊戲038~如何繞出客戶的事?

今天是大師遊戲第38天星期三,感覺今天又失去了感覺,只拿到了客戶在事情層面上的表層合約,我要如何繞出客戶在事情上的意圖,如何切入客戶的內心?

今天正好看到有一篇文章是講這個事情的:

有時和客戶的約談中,總髮現我們就在一個話題的小圈子中出不來,好像說來說去就是這個事件。

原因:

與客戶繞圈也許不是客戶想繞圈,而是教練與客戶兩人共創的一個空間讓圈繼續。教練的發問可能是在跟隨着客戶的邏輯再走,表現形式即教練的提問,客戶都不用想,直接回答。這就是教練和客戶在客戶的邏輯中,客戶自己一直想不明白,自然是因爲自己的邏輯繞不出來,現在教練和客戶一個邏輯,也就一起繞圈了。
客戶的很多回答中會有自己的用詞,教練應該去考慮自己對於這個詞語和客戶的理解是一致的嗎?可以帶着好奇去問客戶如何理解這個詞語,讓客戶展開,避免漏掉寶藏點。

解決方案:

跳出繞圈的辦法是在邏輯層次中向上提問或向下追問。問信念價值觀以上,或問事件細節點,釐清事實,而不是客戶的事實。
教練遇到卡頓,可以把自己穿越回三歲的認知,用三歲對世界充滿好奇的心態去提問,去好奇客戶的用詞。教練不是每個問題都要有力,而是帶着好奇去讓客戶看到自己的盲點,這個盲點要隨着好奇的心去發現。

其中最重要的兩個方法是到邏輯層次上三層提問和讓自己進入充滿好奇的unknown狀態。

除了這兩個方法,結合昨天永澄老師的demo和答疑,還可以有下面的方法:

  1. 心中一直帶着“你內心真正想要什麼?”的好奇。
  2. 要感受客戶源自內心的動力,驗證客戶意圖的深淺。
  3. 抓住客戶提到的關鍵詞,一般是關鍵的情緒詞彙或價值詞彙,然後利用VAK切入客戶的內心世界。
  4. 課題分離,絕不干涉客戶的課題,比如找到解決方案或者問題的答案。

感覺方法都知道了,還沒找到感覺,那一定是練習的問題了,下個周準備邀請客戶把那些把我繞進事裏的話題再拿出來練習一下,從哪裏跌倒就從哪裏爬起來。

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