前些天，遇到一個超級囉嗦的客戶，囉嗦到什麼程度呢？從上午8點一直跟我聊到晚上11點半，還不肯放過我，她問一句，我答一句，有些問題我已經回答過幾遍了，她依然重複的問，我看她根本就是想來找我聊天的，而不是要買東西的。
如果不是因爲平臺的規則，一定要在3分鐘之內回覆客戶，我真不想理她了。
做網店十幾年了，從來沒有遇到一個客戶像她一樣這麼囉嗦的。以前也遇到一些客戶，聊了幾天都沒有下單的，但是人家也不是一直追着問，而是隔三差五的來問幾句而已。
這位客戶則是追着我一直問個不停，她重複的問，我重複的答，如此反反覆覆，我真想發火了，奈何我們這些做網店的，不管客戶如何百般刁難，我們也要耐心的接待，心中縱有不爽，但是卻不能對客戶說。
我把產品所有特點都跟她講了，她找不到理由問了，又開始砍價，爲了幾塊錢，東拉西扯的到晚上11點，我早答應給她少幾塊錢，她拍下就是不付款，本來一單也就賺幾塊錢而已，後來半夜她自己偷偷付款了。
昨天收到貨之後，她又嫌我們的包裝太簡單了，問爲什麼不用禮盒裝？我說你下單的時候就是選擇袋子裝的呀，選禮盒裝的要多加兩元，然後她又噼裏啪啦講了一大堆，一口咬定，說我忽悠她，欺負她。
我解釋了一遍又一遍，她依然在那裏喋喋不休，我生氣了，就說：“你不喜歡可以退，可以換，問題是用來解決的，咱們就不要在這裏爲這個問題爭論了好吧？你現在就說，想怎麼處理吧？要不要退了？我們有運費險。”
她說：“我也不退了，我就感覺你在忽悠我，欺負我不懂網購，要不你退我10塊錢安慰我吧。”
呵呵，看到這句，我就知道了，又是一個愛貪小便宜的人。行吧，我也不想跟你扯那麼多，解釋得越多越不清楚，而且還浪費我的時間和精力，做生意嘛，總會遇到這樣那樣的小人，虧就虧點吧，於是我就在平臺上給她打了10塊錢。
給她打完錢之後，我以爲這一單就結束了，誰知道她依然在那裏滔滔不絕給我講了很多很多關於她的故事，發了長長的一段文字過來，當時我根本沒有興趣看，後來無聊我想，何不把她當做素材拿來寫寫？於是我就再翻出來看了。
大概意思是這樣的，她跟我講，她小時候父親就過世了，母親帶她們三姐妹長大到十幾歲之後，母親就改嫁走了，她們就成了孤兒，後來又在一次趕集中，她遇到了車禍，雙腿廢了，現在是個殘疾人，家裏的叔叔大伯又常虐待她們。她還給我發了殘疾人證件，不知是她手誤還是什麼，給我發了兩次卻是不同的人證件，名字都不是她的，雖然很快撤回，可我還是看到了，由此我斷定，她是在騙我，博取我的同情心。
我沒有給她回覆一些安慰的話，只是發了一個表情，她這樣子不但沒有獲得我的同情心，反而引起我的反感甚至噁心，請原諒我就是這麼一個無情的人，然後我就默默的把她拉黑了，希望下次不要再遇到這樣的客戶。
做網店，接觸的人多了，發現真是大千世界，無奇不有。
有的來問，如何保證你們賣的東西是正品？我說，我們是授權專賣店，有授權書具有法律效力的，平臺也給我們的唯一標識，正品保障，假一賠十。
儘管這樣，客戶依然不相信，又重複的問，怎麼保證你們賣的是正品？
我乾脆就說，如果你在專賣店都買不到正品的話，那你去哪裏都不可能買到正品了。
以前也遇到一些是真不懂網購的客戶，我都會慢慢解釋，慢慢的教，直到成功下單並付款，這些客戶收到貨之後欣喜若狂。甚至還打電話來感謝萬分，感謝我教會了他網購，他說網上的東西真便宜，以後會常來買。
也遇到過一些香港，臺灣的客戶，偶爾也會遇到一些國外的客戶，爲了解決物流問題，我們也是費了不少功夫，交流了很久。
還遇到過一些客戶，就是專門找你談心的，有失戀的，離婚的，失業的，甚至想自殺的。哈哈，你們一定想不到吧？彷彿我們這些做網店的客服，成了心理導師。
客戶來問了，你不回答又不行，不回答，平臺就降你網店權重，說你店鋪不尊重客戶，你說能咋辦？
你看，做網店，也不容易吧？要會聊天，會溝通，會社交，會吹牛，會看人，能熬夜，能早起，懂捨得，懂政治，懂娛樂，懂情調，還得上知天文，下知地理。
這年頭，做什麼都不容易呀。
