RPA改變零售業遊戲規則丨國際零售巨頭RPA應用實錄
目前全球企業正處於數字化轉型階段，零售企業也不例外。隨着市場規模的普遍增大，業務規模的快速增長，零售行業的業務流程開始變得紛繁複雜，其所涉及的交易數據量也將持續攀升。特別是近年商業環境的錯綜複雜，加之人力成本不斷飆升，零售企業爲此承受的壓力徒增。
如何迎接下階段機器人自動化的時代，降本增效，增強企業競爭力？RPA將會給零售行業一個驚喜。
RPA或將改變零售行業遊戲規則
隨着市場規模的擴大，零售業也面臨着客戶需求越來越高、交易數據不斷增長、業務流程越發複雜等挑戰。如何降本增效成了零售企業的關鍵課題。
據麥肯錫公司的數據顯示，零售或快速消費品（CPG）行業中超過一半以上（54％）的工作有可能將被自動化所替代。如今，RPA已被越來越多的零售企業認可，在降低零售企業運營成本、提高業務效率方面取得顯著成效。
RPA通過種種技術優勢，正在改變零售行業的遊戲規則。RPA的出現，能夠有效控制並改善商業流程，優化零售企業供應鏈，解決傳統業務流程難以承受過高業務量等難題。爲企業節省成本，提高生產力，增強客戶體驗。
RPA致力於解決企業中普遍存在的大量、重複的固定業務流程。作爲一種軟件程序，它能夠替代人工的手動操作（如鍵盤錄入、鼠標點擊及移動、系統的觸發與調用等），出錯率極低，並且永遠不會休息。
RPA在極大地提高現有工作效率的同時，將生產力提升到全新的高度。更重要的是，RPA是以一種“外掛”的方式存在，可以在不影響零售企業現有IT結構的情況下完成部署，成本較低，安全易用。
零售業中哪些流程適用RPA？
1、業務量大：零售業務每天的交易量大。
2、規則明確：日常操作性流程中有大量操作是基於明確規則的。
3、成熟度高：零售業是一個成熟的行業，大多數業務流程都是標準化的，不易改變。
4、複雜度低：零售價值鏈中的諸多任務可分解成相對簡單的順序任務。
5、系統軟件多：零售業通常在門店管理、電商業務等領域採用不同的系統平臺，這些系統間的對接聯繫需要考慮靈活性。
國際零售巨頭已率先擁抱RPA
1、亞馬遜（Amazon）的RPA應用
2019年5月，全球零售巨頭亞馬遜在其倉儲、客服、售後等部門部署了RPA流程自動化機器人，替代了1300個工作職位，爲亞馬遜節省大量的工作時間和人力資源成本。爲了進一步加大其RPA的運營力度，兩個月後，亞馬遜又宣佈投入7億美元以幫助集團內部約10萬名員工進行包括數據科學、RPA、人工智能等新技能的培訓，旨在擴大其RPA的普及和推廣，幫助員工提升自身技術，以便更好的融入機器人自動化時代。
2、三得利（Suntory）的RPA應用
日本公認的酒水軟飲類零售龍頭，三得利集團目前也開始應用RPA，以提高生產力和企業未來競爭力。RPA解決方案能有效減少以往人工操作所產生的錯誤數據和響應延遲，節省員工大量時間，釋放人力，使其能夠承擔更多人性化任務。除了在總部建立RPA服務中心外，三得利還相繼在其亞洲子公司（新加坡、泰國、越南等）實施流程自動化方案。
3、沃爾瑪（WalMart）的RPA應用
沃爾瑪使用RPA+AI，實時監控零售店鋪。隨着零售市場競爭的加劇，世界零售巨頭沃爾瑪正在將RPA（機器人流程自動化）、AI（人工智能）、ML（機器學習）等技術應用到實體店中，以更有效的數字化技術進行管理，並使客戶購物體驗更加愉快。沃爾瑪已經在美國佛羅里達州的塔拉哈西的市中心直營店，推出了智能零售實驗室。
目前該家店的每個貨品架上都配備了一個傳感器和視覺攝像機。這兩個設備主要用來實時監控貨架上的物品，例如視覺攝像機將實時地掃描整個貨架，當店內清潔區貨架上的洗衣液出現空缺時，攝像機將識別這一信息，並通過RPA機器人將此信息發送至庫房員工電腦系統中，員工將很直觀的看到這一數據儘快進行補貨。同時，視覺攝像機還會識別貨架上的錯誤產品（把牛奶放在了洗衣液貨架上）、錯誤價格標籤等。
以前人工進行貨架物品補貨，不僅費時費力而且無法做到實時補充，經常會造成用戶想購買時卻沒有貨物的狀況。現在通過該技術，一個庫房管理員可以同時監控12個貨架，而以前一個工人最多隻能負責兩個貨架，整體效率提升6倍，並且提高了貨架上的補貨速度，使客戶的購買體驗更加舒適。
不只是國外零售巨頭，國內的大型零售商如今也在積極部署RPA，比如阿里、蘇寧等。作爲零售行業的未來，RPA平臺在零售企業的落地速度將會進一步加快。零售商爲了抓住下一波零售風口，也勢必會將RPA納入企業數字化轉型的首選。