【九洲芳文.精英特訓營三班】
簡易，今年38歲，是一家外貿公司的銷售主管。他自幼能說會道，聰明伶俐，學習優秀。一直是大人眼裏“別人家的孩子”。大學畢業後，他選擇了自己喜歡的職業，從業務員一路做到銷售主管，算是小有成就，自然錢包也是鼓鼓的。
眼看着孩子要上小學了，簡易打算賣掉婚房，換個大三房，把父母接來一起居住，也可以幫忙照顧孩子。
一切都按計劃進行着，房子過戶完以後，簡易大概看了一下，覺得前業主把房子保養得不錯，就不想再裝修了，以免裝修污染對老人孩子身體不好，就想着把牆壁粉刷一下就可以了。
簡易在網上搜索着，找到一家叫MCK牌油漆的官方旗艦店，裏面好評率達到百分之九十九。他也經常在電視上看到他們家油漆的廣告。他挑了一款價格不菲的水性漆，提交訂單，付款，一氣呵成，期待着刷好牆就入住。
簡易收到油漆後，他在網上找到一家叫“都市宜家居”的家裝公司，請了兩個工人粉刷牆壁。刷好以後，他每天都會抽時間過去通風，有時一兩個小時，有時三四個小時。可是幾個星期過去了，房間裏還是有很大的味道，他有點懊惱，打算找商家討個說法。
簡易找到MCK牌油漆的客服電話，直接打過去，對方佔線中。簡易一股無名火在燃燒。
話說MCK牌油漆客服這邊，這幾天只有梅峯一人值班，他剛剛大學畢業，MCK牌油漆是他老爸經營的一家公司，線上與線下都有店，老爸要他好好歷練一下，將來好接管公司，讓他先從基層做起。
要說這客服工作，確實很鍛鍊人，要與各種各樣的人打交道，有寬厚講理的，也有尖酸刻薄的。剛纔的電話讓他相當無語。
事情是這樣的：梅峯正在學習油漆知識，客服電話響了，他剛接起來，還沒等說出“你好”二字，對方就扯着女高音的嗓子把他一頓罵，什麼無良商家啊，賺昧良心錢啊，早晚要遭報應什麼的，罵得很難聽。話裏好像提到了地板，說地板沒用幾天就裂縫了什麼的。
梅峯靜靜地聽着她罵，忽然她就停下來了，估計她罵累了，喘口氣兒。梅峯就試着對她說：“女士，我們這裏是賣MCK油漆的，不是賣地板的哦。”
對方一聽，態度立馬來個一百八十度大轉彎，聲音也甜美起來：“哎呀，實在不好意思哈，你怎麼不早說啊？我剛纔打錯電話了。”“啪”的一聲就掛斷了電話。
梅峯一臉無奈地感慨：這女人的聲音怎麼這麼有彈性呢，一會兒河東獅吼，一會兒溫柔似水的，境界哈！
他剛端起水杯喝口水壓壓驚，簡易的電話就打進來了。梅峯接起電話說：“您好，這裏是MCK牌油漆，請問有什麼需要幫助您的？”
簡易等了好一會兒，電話終於接通了，他說：“我在你們家買的刷牆油漆，刷完好幾個星期了，怎麼還有味道？”
梅峯：“先生你好，我們的油漆是環保的，有國家認證的，刷完有輕微味道是正常的，通風三到五天就基本沒味道了。
簡易：“我每天都有過去通風，已經三個星期了，味道還是特別的大！”
梅峯：“哦，您可能對味道比較敏感，我建議您每天二十四小時把窗戶都打開來通風，看看三天後還有沒有味道？”
簡易有點不耐煩了：“我都已經跟你說了，已經通風三個星期了，這就不是通風的問題了，是你們油漆質量有問題啊，我跟你說，我專門選的環保漆，你們這不是欺騙消費者嗎？”
梅峯保持着十二分的耐心：“先生，您先別生氣，我們是誠信商家，您看我們的好評率都是百分之九十八以上的，也很少有顧客反應味道大的問題哦。”
簡易有點兒火了：“你什麼意思，很少有人反應就代表你們產品沒問題嗎？好評率靠譜嗎？我還認爲好評率是刷出來的呢？你們就是這麼解決問題的嗎？你自己過來聞聞，看看味道大不大！”
梅峯聽到電話裏水杯摔在地上清脆響聲，他心想又遇到個難搞的主：“先生，您先別生氣，我會認真負責地給您解決問題的，我想再確認下，你已經通風三個星期了，是嗎？”
簡易剛纔不小心把水杯打破了，心中的怒火一直在燃燒：“是，是，你查後臺訂單，我收到貨就粉刷了，已經過去三個多星期了。所以我才找你們的。”
梅峯說：“先生，您看這樣好不好，我明天帶工程師過去您家，實地檢查一下，看看到底是哪裏出了問題？”
簡易覺得可行：“好，就按你說的辦。明天你若不來，我就去平臺投訴你這個旗艦店。”
第二天，梅峯帶着工程師去了簡易家，工程反覆查看牆壁油漆，發現這根本就不是他們家的油漆。簡易一臉憤怒地說，不可能，就是從他家買的油漆。
工程師讓簡易把油漆桶找出來看一下，空桶都已經扔了，簡易反覆找，終於在陽臺的一個角落裏，發現還有用剩的半桶漆。工程師拿過來一看，上面寫着：MGK牌油漆。簡易看着油漆，他明白了，原來是刷牆工把油漆掉包了。
簡易知道誤會了梅峯，真誠地向他道歉了。他們兩個坐下來，開始研究起MGK牌油漆。一看牌子就知道是對方有意爲之，他們兩個決定從刷牆工開始調查。
簡易給那個刷牆工打電話，對他說：“王師傅，我是三個星期前讓你幫刷牆的那個人，是這樣，我家陽臺啊，有個地方被雨淋了，還需要粉刷一下，你看什麼方便過來幫我刷一下。”對方很爽快地答應下午就來。
王師傅過來以後，簡易問他，油漆是不是被他換了。他一臉懵地說，我不知道啊，就是每次我老闆李強給我派活兒時，都讓我把油漆拿過去給他看一下。簡易明白了，他回想起來，當時那家家裝公司確實有問過他刷的是什麼牌子的油漆。
簡易梅峯就順藤摸瓜地找到了“都市宜家居”公司的辦公地點，一進門，看見只有一個年輕人戴着眼鏡，坐在那裏，對着電腦。一見有人來，那人站起身，問他們是想裝修還是買油漆。
梅峯先確認了那年輕人就是李強，對他說：“我們兩個年紀相當，我就長話短說吧。我是MCK牌油漆公司的，你用MGK牌劣質油漆掉包我家油漆。你應該也知道，我家生產油漆有二十年了，毫不誇張地說，我們一直被追趕，但從未被超越。
你知道爲什麼嗎？因爲我父親從小就經常對我說，做人要誠信，不可投機取巧。我們的企業文化就是，誠信，踏實，優質，一流。你有什麼要解釋的嗎？”
李強一聽，臉刷地一下就紅了。他說：“對不起，是我頭腦一熱，做了投機取巧的事，我這幾天也飽受煎熬，我最初創建的是家居公司，當我發現你們家的油漆特別暢銷時，我就眼紅了，動起了歪腦筋，簡先生是我第一個用假油漆的客戶，那幾桶真油漆還在那裏，我會安排工人把劣質油漆刮下來，重新刷MCK牌油漆。對不起了！”
梅峯對他說：“說實話，我很佩服你有勇氣自己創業，知錯就改，善莫大焉。正好我父親也在打算開一家家居公司，建築材料與裝修一條龍服務。我回去跟父親商量一下，邀請你來我家公司，我們一起合作經營。”
李強感激得熱淚盈眶。簡易也對梅峯刮目相看，感覺這個年輕人心胸寬廣，仁義善良。
後來，簡易梅峯李強三人成了很好的朋友……
