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剛剛上市不久的容聯雲又傳出新動作。日前，容聯雲正式宣佈收購客戶關係管理軟件（CRM）服務商過河兵科技。
過河兵是何許人也？在行業外聲名不顯，但在行業內，過河兵幾乎人人皆知。
過河兵自創立以來，十八年專注做行業CRM軟件這一件事，三大運營商、多家銀行和保險公司都是過河兵的客戶，其高度聚焦在CRM軟件及其相關服務。
在一個相對垂直的領域裏突然傳出投資、併購等消息，一般象徵着兩件事：一是企業僅靠自然生長已經無法滿足日益增長的市場需求，二是行業開始整合，新的趨勢即將顯現。
本次容聯雲收購過河兵也不例外，關鍵是——容聯雲要過什麼河？
企業雲通訊市場再起風，容聯雲站在客戶視角做決策
“企業通訊服務正處在一個變革時期，AI、雲計算等技術的融合，以及產業數字化升級是容聯雲的機會。” 容聯雲創始人兼CEO孫昌勳一言以蔽之，預判了市場大勢。
對於To B企業，做得出來是一回事，賣得出去是另一回事。
有時候銷售的重要性甚至要超過研發。作爲與客戶聯繫的觸點，通訊早已超過售後服務等傳統場景，而是承擔起幫助企業獲客的重要任務。
獲客之後，就涉及到CRM的範疇，不同廠商的異構系統割裂了企業客戶體驗，企業雲通訊朝着數據的流向，豐富着自己的產品形態。
容聯雲CPO熊謝剛認爲，當前，企業數字化呈現一個大趨勢，希望把聯絡中心與其業務系統，比如營銷獲客、銷售轉化等環節打通，實現用戶全生命週期的一體化服務。
在這一變革中，企業對聯絡中心平臺以及密切相關的CRM系統提出了新需求，就是如何以客戶數據爲中心（CDP）的中臺建設思路，包括客戶在營銷、銷售、交易和售後等不同環節產生的所有行爲、畫像、交易等數據。
“早前系統是割裂的，現在是站在最終用戶的視角，統一考慮從營銷獲客到銷售轉化到售後服務的全鏈條”，熊謝剛說道。
商場如戰場，業務一線往往能聽到最真實的炮火聲。容聯雲的業務部門希望能夠提供一個融合度更高、產品創新能力更強的一體化平臺，他們敏銳地察覺到，這將對容聯產品的競爭力有很大的提升。
“基於這樣的洞察，我們也在思考，如何更好地站在最終用戶視角，以企業用戶數據作爲中颱的建設考量，那麼，容聯就很有必要把CRM納入到聯絡中心平臺，做一體化，從而更好地滿足當下企業全數字化轉型的需要。”熊謝剛表示。
爲何是過河兵？
市場彷彿一雙無形的大手，將容聯雲與過河兵粘合到一起。
容聯雲的強項在於CPaas通訊能力（語音、短信等）、CC（智能雲客服與雲電銷）、UC&C（IM及企業移動門戶、雙錄、CV）等平臺級產品能力，過河兵的核心產品是CRM，在適應市場並不斷教育市場的過程中，容聯雲與過河兵都進化出了對方的部分能力。
早在2018年，容聯雲和過河兵在客戶需求的驅動下就展開了合作，不過是以第三方的形式互相搭配。
在熊謝剛看來，容聯雲與過河兵具備深度融合的基礎，比如容聯雲原有平臺上，做了像報表、質檢、座席培訓等功能模塊，過河兵在CRM業務層面也做了報表、智能質檢、知識庫中心，完全可以做融合化的BI報表、智能質檢和智能知識中心等。
“基於這樣的契機，我們就考慮把過河兵CRM產品與容聯雲客服平臺做一體化整合，這也構成了容聯雲收購過河兵產品的初衷。”熊謝剛說。
當前，大地保險、滴滴出行是這些融合產品的典型案例，在新需求推動下，這些客戶希望完成獲客、銷售轉化、售後等流程閉環式的打通，基於最終用戶的數據爲藍圖，以統一客戶觸達通道來構建新型系統。
在雙方融合之後的平臺產品中,容聯雲從CRM到平臺提供了一體化的全新架構，高效支撐了網電銷、催收等業務，在以客戶數據爲中心的統一平臺跨業務協同，對這些企業的業務是一個很大的提升，也爲這些企業帶來了更高的商業和客戶價值。
容聯雲和過河兵兩者相向而行，最終成爲市場上第一個真正意義上從通訊基礎資源、CC平臺、智能中臺再到智能化應用，打通聯絡中心全產品體系鏈條，覆蓋企業整個生命週期的企業雲通訊全能力廠商。
“打破通訊產品的邊界”
在上市致辭中，孫昌勳表示，“八年前，我們在中國開創了雲通訊服務，實現了企業通訊服務模式的創新；今天，我們融合AI技術，爲中國企業提供CPaaS、CC、UC&C的全產品通訊雲服務，我們肩負着推動中國企業通訊服務雲化與智能化的歷史使命；接下來,我們還將打破通訊產品的邊界，致力於企業的數字化改造，爲企業的‘生產、營銷、運營’提供新方法論以及SaaS化工具，同時，我們也要拓展海外業務，爲全球的企業提供我們的產品與服務。”
成立八年，容聯雲一路奔向上市敲鐘，似乎每一次都能精準踩在時代的鼓點。
2013年，容聯雲創立並抓住了通信上雲的機會，推出第一個產品CPaaS，互聯網公司需要更低成本的通信資源，CPaaS把通信能力放到互聯網端，服務於互聯網公司，這是通信上雲的第一個時間節點，也是容聯雲做的第一件事。
2015年，呼叫中心開始上雲，容聯雲面向中小型客戶提供標準化的SaaS服務，企業客戶無需與運營商打交道，無需自己管理通信層面的技術和資源，只需要購買容聯雲服務，買相關的服務，即可快速便捷地獲得企業級通訊能力。
2017年-2018年，人工智能浪潮也大大改變了行業，人工智能落地相對成熟的場景之一便是智能客服，傳統客服高度依賴人工的，人力成本居高不下，智能客服的出現幫助企業實在地解決的部分問題，節約了大量成本，比如“雙十一”促銷，電商大量採用智能客服解決客戶投訴。
2019年-2020年，由於疫情影響，一切業務在線化，在2B市場很多行業客戶開發線上業務，比如基於音視頻通信技術與業務做融合，新的業務和新的產品形態隨之湧現。
回顧過往，容聯雲的生長就是一次次突破自我邊界的歷程，面向未來，容聯雲補全了非常重要的一塊拼圖，想要再次打破通訊產品的邊界。
“通信是To B企業的基礎剛需，容聯雲希望在通信之上，貫穿企業營銷運營、生產管理、客戶服務等環節，找到更多與通訊密切結合的企業服務。”熊謝剛總結表示。
企業雲通訊賽道升維，容聯雲成爲率先開拔的先遣軍，引領着行業的走向。
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