管理者的三大角色

下层执行:使命必达。

中层管理:面面俱到。

高层领导:营造氛围。

初级管理者以执行为重,无论遇到什么情况,无论用何种手段,都要保证最后的结果。

中层管理者是整个团队的“大管家”,比较辛苦,负责团队中的大小事物:上传下达、拆分整体目标、制订KPI、绩效考核…“面面俱到”。

高层领导需要考虑的是: 做任何一件事对整个团队情绪会产生怎样的影响。我们说领导就是要营造气氛、画大饼、分好钱。

优秀管理者都是营造气氛的高手。职位越高的管理者,越是要站在公司层面去考虑和鼓励员工。哪怕是公司已经被谣言覆盖“公司已经撑不过年关了”,高层管理者都要撑住,守住。不然员工会想“领导都那么说了,肯定没希望了,还是提前找下家。”

我们说,职位越高,说错话付出的代价也就越大。这个时候我们不能再为建立群众基础或跟员工打成一片什么都说了。要时刻注意言行,因为我们的一言一行都会被员工无限放大,对员工产生较大的影响。

营造氛围的流程:

① 设立企业愿景:清晰而具体、足够宏大、可以夸张。定位要更广阔,与人类生活、世界进步等概念结合。

我们把企业愿景称为“杠杆资产”,在共同的宏大愿景下,不仅每名员工会觉得愿景跟自己有关,社会上的其他人也会觉得这个愿景与自己息息相关,并愿意为企业提供更多帮助。企业便会以低的成本获得源源不断的高价值资源,最终越来越接近自己的宏大愿景。即便最终难以实现,但也会大大提升企业的运营高度。

② 制订游戏规则:激励机制、财务结算方式、授权方式、OA系统…员工只需要对游戏规则负责即可。

③ 建立及时的反馈系统:哪怕是“虚拟道具”,也能带来心理满足感。人都是环境动物、人都是要被认同的。

管理者对团队成员的及时反馈,即是对员工以往工作的巨大肯定,也是对员工本身的肯定,并能为员工将来的工作指明方向。员工如果无法获得及时反馈,会觉得自己不受重视,从而迷失努力的方向。长此以往,员工的热情会消退。

④ 从招聘开始,让员工自愿参加:“创意精英”的概念:只专注于自己的工作,不会将负面情绪带到工作中来。负面情绪会使工作速度减慢、效率降低。说实话,这种人难招。

❶ 给员工制订职业规划:你打算在公司工作多久?这段时间内想做到什么样的岗位?通过设置员工的期望值,尽量点燃工作热情。

❷ 招聘环节不过分提高员工对企业的期望值。马云说,“招聘的时候要坏一点,最好将丑话说在前面,比如公司业务又苦又累,时间长还没有加班费,但公司的前景是…如果说成这样,还愿意留下来的人就是与企业目标高度一致的人。”

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