裴新民
月初查詢得知，東莞松山湖和堂小區的寬帶只有電信的。聯繫電信業務經理葉先生後，發現電信的寬帶套餐送全屋WIFI、兩個電話卡，每月送1000分鐘手機電話費、80G手機流量。電信套餐附送話費、流量很充足，就沒必要保留以往使用的移動電話套餐，但是號碼已用十年，更改起來影響很多，因此決定辦理攜號轉網。
請教葉先生相關手續，他告知先短信查詢有沒有影響轉網的業務，再手機或電話辦理停用相關業務，最終得到授權碼就可以了。
想到攜號轉網業務已經開展兩三年，估計應該不會太麻煩，完全沒料到阻礙重重，費時費力，全程讓人氣憤難抑。
四月十四日，編輯短信CXXZ#姓名#證件號碼發送至10086，得到的信息是：
仔細一想，上月的確接到過移動客服電話，告知可以送個半年優惠，每月話費不變，流量從5G提升爲20G。短信包月則不記得有沒有辦過。經常收到優惠短信，也可能某種優惠暗含了這些內容吧。
想想這些項目既然是優惠，都是一個電話、短信就給辦下的，取消應該不難。誰知上APP一查，竟然找不到取消退訂功能。打10086，告知必須去營業廳櫃檯辦理。
移動給客戶這些所謂優惠時，一個電話、一條短信就確認了，取消時則要客戶到櫃檯辦理，顯然是想增加客戶退訂成本、手續麻煩，達到套住客戶目的。
放下電話，心有不爽，但是也無可奈何。地圖上一搜，松山湖有個移動營業廳，中午喫過飯就走去辦理。
中午人不多，等了三個人輪到我，一問得知：櫃檯業務不能異地辦，我的卡是深圳的，只能在深圳市域的營業廳辦。
堂堂世界500強公司，可以全地球提供信息服務的電訊公司，客戶資料不能跨城市共享，每個城市必須劃地爲牢，這是爲什麼？我也不敢說，我也不敢問，只好乖乖等週末回到深圳去辦理。
四月十六日週六，上午九點我到石廈移動營業廳去辦，等了一個多小時才輪到我。我要求除基本套餐業務外，取消其他內容，那個女的告訴我：取消119暢享優惠要付違約金60元，下月才能生效。我與其辯論了一下，爲什麼放棄贈送的優惠還要受罰？爲什麼開通時沒人告訴我存在違約金？她只說是規定。
想想一個櫃檯業務員決定不了什麼，與其爭論沒啥意義，就交了違約金。向業務員確認辦妥，離開櫃檯後查一下能否轉網，發現提示內容沒有變化。想起她說過下月才生效，想着可能要到下月才能消除優惠，就離開了。
四月十九日週二，電信的葉先生問我進度，我告訴他情況。他很快告訴我，不是那樣，當月取消影響因素後是可以立即轉網的。仔細対比了一下前後的信息，發現四月十六日辦理後只少了“119套餐優惠”，其他內容仍在。
這顯然是被那女的誤導了：我說取消全部優惠，她只與我講119套餐優惠。她告訴我下月生效其實只針對119套餐，但是讓我誤以爲下月才能查詢到全部優惠取消。
被人套路雖然不爽，但也無法再去怎樣，只能想法解決剩下的問題。再打10086，告訴我只能再去營業廳辦一次。
四月二十三月週五上午，葉先生告訴我，打10080投訴或能解決問題。打10080時，我乾脆直接說明，我需要轉網，要求取消所有影響因素。10080說會安排人跟進。等到下午，果然有10086電話打來，我說了情況後，那人說沒問題可以取消，態度友好，說話簡單明瞭。
問題解決了，自然開心。收到移動評價短信後，我立即給了全部十分好評。評價完想起，還是要驗證一下，卻發現只是取消了100條短信包月，客戶回饋50條短信包月等其他內容仍在，還是不能轉網。這下我知道，第二次被套路了。
三番五次這樣，火氣再也壓不住，我立既再打10086、10080，說明情況，要求解決問題，他們只說會有人跟進、只能到營業廳辦理等等。
交涉解決不了，我找了深圳消費者投訴公衆號“315消費通”，登記了投訴內容。
四月二十四日週六上午，一早打完疫苗，我再次去石廈移動營業廳，準備好好與其討論討論。
在門口取號時，發現上次爲我辦業務那女的，這次在門口值班，我瞪了她幾眼，她對我毫無反應，可能根本不記得給我做過什麼。
等半小時叫號的時候，是坐裏間辦公的一個女孩接待。我平靜地只說要辦轉網，需要消除影響因素，她把手機拿過去，看了短信內容，然後很快就辦妥了。她還主動要我當場發短信查詢，結果立即收到轉網授權碼。
原來，她們想要爲你辦理的時候，正經辦業務的時候，就是這麼簡單。我估計那女孩沒問我前因後果，因爲系統上都有記錄，315的投訴也已轉入他們的系統，再玩下去，再要多說，就只有難堪了。
總結以上經歷，有以下教訓與大家分享：
1.不要接受移動公司電話、短信推送的任何優惠，那裏邊有許多不會告人的陷阱。賣家主動送的，都是有代價的。
2.移動公司爲阻擋客戶轉網，系統性地設置了重重障礙，所有業務員都被訓練了一套應對套路，包括裝聾作啞故意漏辦業務，告訴你有許多影響，不轉網立即有什麼優惠等等。
3.不用幻想可以通過打電話、上網、手機APP消除影響轉網因素。轉網是流失客戶，被移動公司定性爲重大影響事項，會影響考覈指標，他們被要求盡一切辦法避免，能拖盡拖。
4.直接去櫃檯吧。辦理時要明確說明轉網需要，當場立即查詢處理結果，確認解決了問題才離場。