所有的事情都靠人力去堆，本身就是问题。
01. 人力是有成本的，成本是放弃了的最大代价。人力的职位不同，成本大小就不一样，有些人力成本是一天几百块，有些是几万块。
举例，全国男子免费义务征兵和有偿自愿征兵，一个政府不付钱，一个由政府付费，哪一种方式是最经济的？
答案是付费征兵。因为成本，是放弃了最大代价。全国男子用那两年从军的时间，去做更擅长的事情，他们为整个社会资源创造的价值会更高。而付费征兵，我们国家只需要支付很小的一部分成本，就能够招来真正热爱和向往军旅生活的年轻人。
人力是公司里最大的成本，而人力沟通是最大的消耗。流程不规范和简化，全都用人去沟通，这是流程和体制问题。行政每天在沟通、总监在沟通、老板也在沟通…在这里我不否认沟通可以解决问题，但沟通也最浪费时间。因为沟通往往不是两个人的事，而是一圈人的事。
出了问题，就归咎到“人力”上面，可能是沟通出现了偏差，可能是能力偏差，总之是人的偏差，却很少意识到，这是“领导力的偏差”。
把行政、外企精英、销售总监都扔进去…出来的结果好像相差不大。因为无论成本大小，处理的问题都差不多…这也就是为什么有的企业人会越做越累，因为流程出现了问题，可复制的领导力出现了偏差。
02. 我们再来谈人情社会和人情公司，我个人是最不喜欢谈感情的，可能我情感寡淡。我觉得上班、挣钱，莫得感情。所以我更喜欢那种 只对结果和流程负责的企业。
我招聘的时候，跟候选人说，我们都是90后年轻人，我们之间沟通没有障碍，你也不需要迎合我的喜好，你只需要对你的KPI负责就好。我们做事，我是上级，但你不用服务我、讨好我。
用感情留人，不如分好钱来的更加真实。有很多很会分钱的企业，大的像 海底捞，小的像前段时间给我家装全屋定制的厂家，当地很小的一个厂，里面很多销售干劲十足，有的都不用底薪，Why？因为老板舍得分钱。
你付出了足够多的努力，拿到老板分给你钱的时候，给你发钱的人就是再生父母。你付出了足够多的努力，老板给你谈完感情后涨得那500块，就变成了怨恨。
怨恨时间长了就会变成积怨。积怨是我们内心不满的反馈，那这个人迟早会离职。迟或早的问题。
03. 再说反馈机制。在这里我们只讨论工作反馈和活动反馈。
工作反馈指 员工做完一项工作后，我们要及时反馈: 实际反馈比如金钱，或虚拟道具反馈比如夸赞。及时反馈非常重要，因为它为员工接下来的工作有指导意义。没有反馈的工作，时间久了会没有方向。
反馈分两种，正反馈和负反馈。正反馈是肯定员工的工作成果，负反馈则相反。做对了要奖励，要有正反馈。做错了要总结，要正反馈+负反馈。不能全都是负反馈，员工的工作不可能一无是处，一无是处那是领导力的问题。我们提倡多鼓励，人都是希望被肯定的。负反馈多了，员工做事容易束缚，如履薄冰。
活动反馈指公司做的活动要有落地机制。没有落地机制的活动都是耍流氓。不看公司实际情况，别人搞什么活动好 我们就搞什么活动，搞了以后没有落地方案和反馈机制，热情能维护多久，两周以后，热情退却，打回原形。