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今天是2021年05月27號，星期四，廈門，天氣晴，每日一篇文第800。
下午按計劃的時間拜訪了一家建發下屬國有企業廈門SHBD管理有限公司，雙方就運營管理及服務滿意度管理進行了深入的商洽和項目溝通。
我們對於廈門SHBD公司關於建設項目以公益性質服務廣大市民，以及對硬件設施設備和軟件服務的精益求精改善的理念印象深刻，也是基於此初心，希望能借助第三方的力量來實現管理水平的改善和升級。
在談到服務滿意度管理時，我們提出了7點要素，包括：1、確定調查內容；2、量化權重和指標；3、明確方法（問卷/訪談/數據回顧分析）；4、選擇調查對象；5、滿意度調查及數據收集；6、統計學分析；7、改進計劃和實施。如果能遵循這7點開展工作，將形成一個科學完整的管理閉環。
任何企業在發展的當下，都越來越重視客戶滿意度了，傾聽客戶的心聲，滿足客戶要求，乃至超越客戶的期望，將變得越來越重要。