说话时请求与命令的区别就是，如果对方没有按照你的要求去做，是否责备对方，如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
非暴力沟通表达的是请求而非命令，我们希望对方改变，表达的是一种对生命的爱。如果只想改变别人，使他们行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不适合。
我们要求对方的时候，不要让对方觉得我们在命令他，而要让对方认为我们也在乎他的需要，如果对方认为，不答应我们会受责备，他们就会把我们的请求看作命令，而非暴力沟通，重视每个人的需要。
当别人痛苦时，我们常常急于安慰对方，采取行动或者了解情况，试图分析问题，这会使我们无法体会他们的情况，尤其很多心理咨询师更是如此。非暴力沟通中倾听意味着放下已有的想法和判断，一心一意体会他人，倾听体现了它与理解以及同情之间的区别。
不论别人说什么或有什么情绪，我们只要好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。
一个说话明显有情绪的人一般会期待得到他人的反馈，如果我们期待他人的反馈，不妨清楚地表明。对他人的反馈时，可以用疑问句。
反馈他人时，我们的语气很重要，如果很肯定 ，仿佛在宣布他们的内心世界通常不会有好的反应，如果通过语气，对方认识到我们是在体会而非下结论，一般不会产生反感。
当我们痛苦的无法倾听时，我们需要一，体会自己的感受和需要，二大声说出请求。三，换一个环境。我们无法给别人，我们自己都没有的东西，当我们没心情关心他人时，一般来说这反映了我们也需要得到关心。不妨告诉他人，我们处于痛苦中，无法顾及他们的感受，别人可能会伸出援手。
倾听使身心痊愈，如果有人倾听你 不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变，你这多美好呀。这很神奇，一旦有人倾听，看似难以解决的问题就有了办法，思路也变清晰。
在一个生气的人面前，永远不要用不过，可是，但是之类的词语。要专注于对方的感受和需要，把它看作因为需要没有得到满足而生气或绝望的人。
当别人跟我们说不的时候，我们要体会他人的感受和体会，就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
有时候谈话气氛很沉闷，谈话也很累人，怎样扭转这种局面呢？可以尽快提醒说话的人，留意自己的感受和需要，等的越久也越难做到这一点，我们并不是以自我为中心而是请求他人体会自身的状态，让说话变得生趣。
使谈话生动有趣的另一个方法是直接表达我们的愿望。
如果打断一个人的话，你也许会认为不礼貌，其实打断别人比假装在听更符合对方的愿望，所有人都希望自己的话对人有益，而不想被人当做负担。
倾听可以帮助人们治愈心灵的创伤，作为听众不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练，主要是有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
倾听还可以帮助我们预防潜在的暴力。