現今，零售行業正蓬勃發展，我們可以通過多種分銷渠道進行商品和服務的購買，包括實體店鋪、線上商店等等。有了這些選擇之後，購物對於普通消費者來說變得十分便捷，但是也給零售公司帶來了巨大的挑戰。無論是在實體店消費還是在線上購物，我們都時常碰到店鋪缺貨的情況。
如果商鋪的庫存過多，則會增加存儲成本；如果庫存太少，則可能會引起消費者的不滿。但是消費者的需求情況又很難預測，所以要使商品的庫存保持在一定水準是非常困難的。那麼，今天這篇文章就將教你如何應對商店缺貨的尷尬，減少不必要的麻煩！
文章摘要：
爲什麼會發生缺貨
缺貨的後果
怎麼解決缺貨問題
一、爲什麼會發生缺貨
1.商品銷售的速度比庫存進貨的速度快
有時候，特定的商品可能因爲各種外界因素突然激增銷售，商家就有可能來不及重新訂購。這就需要商家持續關注市場變化，及時地對市場行情做出預先判斷，提前補充好特定商品的庫存數量。
2.商品空間配置出現問題
現在很多商家都在同時經營實體店鋪與線上店鋪，如果做不好資源分配的話，就很容易出現缺貨的情況。比方說，某件商品可能在線上商店只有很小一部分的庫存，但是在實體店鋪中佔了很大一部分的位置。如果線上線下的銷售情況相似的話，線上商店就非常可能出現嚴重缺貨的情況。
3.供應商無法及時提供商品
對零售企業來說，與供應商保持良好的溝通是至關重要的。如果供應商處出現任何生產問題，都會影響到我們的銷售。所以我們要與供應商保持時刻通暢的聯繫。這樣，一旦出現任何問題，我們都有充足的時間去尋找其他解決渠道。
二、缺貨的後果
缺貨最直接的影響就是會大大地影響我們的銷售額。很多顧客購買某一個商品都是希望可以儘快使用，一旦他們發現我們店裏沒有貨之後，他們可能就會去尋找其他賣家進行購買。如果在舉辦促銷活動期間出現商品缺貨的情況，這次活動的收益將會大打折扣。此外，他們還可能對我們的品牌產生不滿的情緒。下一次他們還需要購買相關商品時，很可能就不會考慮我們的品牌了。
三、怎麼解決缺貨問題
1.保持電商頁面的正常運行
如果某件商品出現缺貨現象，你不需要將該商品下架，在該商品頁面註明缺貨狀態即可。如果你刪去該商品頁面的話，客戶可能會以爲你的品牌不再銷售這項商品了。
2.解釋缺貨的原因
部分商品的缺貨可能是因爲季節原因導致的，那麼我們需要向客戶說明具體情況。比如在電商網站上備註好缺貨通知，“該產品是春季限定產品，只於3月到5月提供”。如果是限定商品，在限定期內，商家可以在網站上設計好倒計時功能，提醒客戶儘快購買。
在「上線了」運營你的網店，你可以自定義商品按鈕文案。比如將“立刻購買”的按鈕文案修改成自定義文案，使得文案的內容更加符合商品目前的狀態，滿足客戶的需求。
3.告知大概到貨日期
對於不是特別着急的客戶來說，這一資訊非常重要。出於對品牌的信任，他們很可能還是會選擇在我們這裏購買。如果電商網站允許的話，你可以開通商品的預售功能，在告知大概到貨日期的情況下，讓消費者提前下單，減少客戶流失。同時寫清楚運送政策，讓客戶更加放心。
另外，如果你需要爲多個產品設置一致的發貨日期，你可以通過導入CSV的方式。點擊商品列表上“…”按鍵，選擇“批量導入商品”下載CSV檔案，填好商品信息之後上傳，你就能在對應商品的詳情中看到相關的發貨日期。是不是非常簡單方便呢！
4.提供其他購買途徑
正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空間配置不均的情況。那麼，當某一電商網站的商品出現缺貨的時候，你應該及時查看該商品在其他店鋪的庫存數量。如果在其他店鋪還尚有庫存的話，商家就可以在缺貨的電商網站上提供其他購買途徑，以彌補之前的配置失誤。
總之，做好上面這些，基本就能避免缺貨的尷尬。