141期【運營體系】不同的私域流量背後..-2021設計之旅17

第141期:用時約3分1598字

【運營體系】不同的私域流量背後,運營體系設計

一來自於投入成本多:一個團隊最少1個美工設計,2個客服,1個運營,1個主管,最基礎的5人標配一年的投入成本最少幾十萬,而基礎標配有了並不會立即有產出;二來自流量雖多但競爭者多:這種中心化的流量只有靠錢可以砸出來,想要達到可觀的產出和轉化,投入需要在百萬以上才能看到些許水花。

進階的私域:低投入高回報有複利私域流量本質是將飄在天上的“流量”運營轉化成更接地氣的“人”的運營;私域流量可直接觸達,可互動,可直接成交。

如何做私域流量運營

1.微信羣+微商城直接成交

以往用戶的消費路徑是:有需求-平臺搜索-對比-購買;現在的消費路徑是:看到羣裏產品-有需求-購買;

1)運營玩法:針對非實體店的純品牌:社羣裂變+產品的暴擊:需要有良好的分銷渠道,用供應鏈的優勢結合大量分銷人員實現私域流量價值。

有門店有導購的連鎖門店:社羣矩陣+連鎖微商城+分銷業績:每個導購除了門店銷售,也要線上開店,一個員工兩個店可以拿兩份業績!也有些大平臺模式就是如此:定位低價的拼多多,今年新出的平臺定位輕奢的名義初品,都用微信羣+分銷直接成交。

2)功能設計:記錄業績+在線成交功能。即微商城功能+分銷功能+導購業績記錄。

如果是連鎖門店還需要加一條:能記錄分享業績的連鎖微商城功能。微商城基礎的購買這是很多工具都已經具備,但是注意:在私域用戶池,很少會主動搜你的公衆號找到商城逛一逛去購買。分銷功能:社羣矩陣和社羣裂變過程中,分享記錄業績,是羣主的基礎訴求,有了額外的業績記錄纔有動力運營和推廣。


2.直播入局!私域流量成交效率提升!

第三方平臺直播“帶貨1.48億,3小時賣3億”這眼花繚亂的數字背後讓人興奮,但是也讓很多人忽視了實體生意做直播的本質。很多實體企業請不起明星或者大IP,也買不起第三方平臺的大流量,當然更不需要做這種高效的在線批發業務。

直播是一種展示形式更形象,互動性更好,更有成交氛圍的線上成交方式,相對於圖文和視頻來說,是一種可以批量成交的銷售形式。

1)運營玩法:私域直播的玩法有很多種,通過社羣引流到直播,直播裂變分享,再往社羣內引導,相互引流;直播間做直接成交,微信羣裏做長尾成交,相互補充。除了直播賣貨,直播拓客,直播招商,直播可以有更多的線上交付想象空間。

單店直播:直接通過私域直播工具在社羣內推廣;連鎖門店:可以通過總部直播,渠道和各個門店分享客戶進直播間批量成交;而記錄直播邀約數據則成了私域直播不可或缺的功能。

2)私域直播功能設計:多門店多導購的直播功能:支持不同門店不同導購一鍵開播;直播間賣貨:和微商城打通,直播間可直接賣貨;

直播分銷:私域直播的痛點是自增長緩慢。如果有好的分銷邀請功能,則可以打破這種增長瓶頸。可以記錄邀請人的分享業績可以以此刺激分享;

直播拓客:直播可直接往公衆號或社羣引流。在社羣裏可以繼續成交轉化;直播打賞:刺激主播,讓直播間更熱鬧,提升主播滿意度,成交效果更好。


3.直播+社羣+分銷+內容體系:持續增長。

可以是客戶案例分享,可以是專家解讀,可以是槽點爆點,也可以是產品賣點介紹,通過豐富的信息內容對用戶灌輸品牌形象,輸出品牌實力和價值。

1)運營玩法:通過直播+社羣=直接成交+間接成交通過內容=增強用戶圈層歸屬,提升用戶粘性通過可裂變的內容=用戶圈層內的持續增長

2)功能設計:可以發佈圖文,語音,視頻,等豐富的內容;可以分享,互動評論營造氛圍;可以分享記錄分享軌跡,記錄邀請業績。


4.完整的私域流量用戶運營體系

從拓客-成交-復購-轉介紹,搭建完整的數字化運營體系,並建立起數據資產,支持與數據中臺、現有的進銷存系統CRM系統打通,讓企業從用戶端營銷-數據中臺智能驅動-後臺經營管理一體化。實現企業數字化升級。

1)功能設計:

需要從拓客-消費轉化-用戶增長-社羣運營-內容運營體系-數據體系,並與業務數據打通,共同支持數據中臺,通過完整的數字化運營爲企業提供增長動力。


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