幾乎所有和人打交道的行業都屬於服務業，提供標配服務以外的內容纔是競爭核心
我昨天去家門口很小的理髮店做頭髮，很小的店鋪，只有老闆一個人忙活，我11:30到，等了快一個小時等前面的人搞好，到我後，我說染頭髮要多久，老闆說半個多小時
我心想挺快的，就染一下吧。然後開始做的時候搞了一個多小時，老闆每次都把實際要的時間少說半小時，這讓作爲客戶的我等着着急
我問老闆店裏沒有書和雜誌提供嘛？老闆說現在誰還看書啊？都是玩手機
我問老闆有沒有充電線提供，老闆又說這個沒有，之前有然後不充電
所有聽到的內容都在爲自己店裏沒有而解釋，這樣的服務不存在服務
店再小也要當大企業對待，老闆做事態度決定店面營業額
上面的故事是我親身經歷的，我寫成短小的故事讓讀者感受服務的重要性
當今市場發展，所有的服務都需要做升級，有老闆說自己的公司產品、員工態度、環境等好，這不叫服務，這是標配，就像火鍋裏，很多火鍋店的食材、裝修環境都很好啊，可是海底撈贏在了服務上的不可複製，去過的人都知道，一桌有兩位左右的服務員會關照到，及時爲你加菜，加水，撤盤子，有小孩的話給孩子拿玩具，有人過生日就會一羣人唱歌祝福……
超出顧客預期的纔是真的服務
現在互聯網和數字化等發展，服務也在不斷提升，服務的速度和服務融合起來
智能化、體驗式、共享式的服務讓服務更加人性化，從客戶需求出發，解決客戶問題，幫助客戶更好生活，節約時間，讓客戶心情好，方便，這就是服務的升級
未來的服務不是因爲機器的到來而不需要人的推動，而是更需要人的智慧讓它更好