那是發生在三四年前的事兒了，有天晚上我睡的迷迷糊糊的時候，被小Y的語音聊天吵醒了，看了下手機，才凌晨兩點多。接了電話，就聽到他說機場工作人員不讓他走，沒有找到他的機票。講的沒頭沒腦的，就讓他把電話轉給了機場的工作人員。
小Y是我認識的一個阿姨的孩子，那時大概才十六七歲吧，那次機票是我幫他買的，剛開始還以爲他是在國外機場遇到了問題，和電話那頭的櫃檯人員瞭解了一下情況才明白，他人已經到上海了，但是上海那邊不肯給他去溫州的登機卡。
他的機票是法航的，大部分的飛機也是法航運營的，但是最後一段上海到溫州的飛機是和東航聯運的。在我和東航的聯繫中，那裏的櫃檯人員先是說找不到他的航班，後又說找到了，但是他的機票在東航的系統裏顯示是無效狀態的。聽工作人員這麼說，我趕緊去法航的官網確認了一下，官網上顯示一切都是正常的，去溫州的機票也是確認的狀態。出示法航官網的截圖給他們，但是東航的工作人員只認他們自己的系統，而機票是法航的，他無法操作，要小Y去找法航解決，而當時距離關艙只剩17分鐘了。
東航不讓登機，西班牙的法航辦公室還沒有上班，而中國的法航熱線又一直打不進去，無法，只能讓小楊去找浦東的法航辦公室尋求幫助了。當時想着機票是和法航買的，法航系統上也顯示一切正常，現在東航不讓他走，這是他們航空公司之間的系統出現問題。我之前在華人旅行社上過班，偶爾也發生過這樣的事情，一般只要讓法航和東航確認一下或者改到下一班就行了。沒想到的是，到了那裏後，法航辦公室的工作人員態度冷漠，大致瞭解了是什麼事情之後，直接說這是東航的問題，去找東航投訴就把小Y打發了。
小Y被這麼說了，推着行李又回去了東航的櫃檯，但是就像最開始東航櫃檯所說的，機票是法航的，他們沒有權力更改，還是踢皮球似的，又讓小Y去找法航。我讓小Y不要再跑來跑去了，機票是法航的，就去法航的櫃檯問問到底要怎麼辦。他去問了，問後告訴我，法航要他付錢改票，我說這是他們的問題，怎麼能讓你付錢，讓他重新去找櫃檯，櫃檯不能解決就找他們經理。但是小孩子面嫩，態度綿軟，沒一會兒又回來和我說他們態度不耐煩，都不理他。這可真是有些氣人了，我讓他接着去櫃檯，把工作人員的工號問來，再一定要個可以打通的電話號碼來。等了一會兒，他說要了兩次工作人員才把電話號碼給他，而工號卻不肯告訴他，說是無可奉告！
小孩子還軟綿綿的，我到時火氣有些上來了，但是不管怎麼樣，要來了新的電話號碼，我試着給新的號碼撥了電話。新的電話號碼等了大概六七分鐘就接通了，我和接線員講了情況後，他告訴我，這個機票是國外開的票，如果要國內改，一定要付錢，除了改票費用之外，還有機票差價。不過因爲差價太貴了，他建議重新買張機票，然後因爲上海溫州的票NO SHOW了， 要使用回程，到時還得和法航再付錢把回程恢復一下。這段話簡直把我驚住了，因爲按照他說的做，買張新票和改票的話，要花費的和當時買票的錢差不多了 。我有點震驚的問他，這不是旅客的錯啊！然後他理直氣壯的說，也不是他們的錯啊！然後他大概是知道我們不願付這筆冤枉錢的態度，問我你爲什麼不找西班牙的法航。我說西班牙現在才凌晨三點，法航還沒有上班呢。接下來他說了啥，太生氣記不清了，只記得他最後說了一句那就在機場等着吧！
那當下真是氣的牙癢癢，以前也發生過此類的事情，雖然大部分是在國外改的，但是有時也是和國內改的，這是第一次遇到要收錢的，而且態度惡劣的客服。
沒有辦法，只能讓小Y在機場再等五六個小時，等西班牙這邊的法航開始上班後再去尋求幫助。小Y倒是心態很好，說他有手機，可以在機場邊玩遊戲邊等。
等到早上西班牙這邊的法航辦公室上班後，和他們聯繫，講明情況，不到半個小時，機票就免費改好了。他們解釋這是因爲他們系統和東航的系統有衝撞導致的，讓我們再和東航確認下他們的系統裏機票是否確認就可以了。
半個小時不用就可以解決的事情，弄得小Y，還有他接機的親戚也跟着在溫州機場多等了這麼久，那時是很想在法航官網上做個投訴，但是畢竟我也不是乘客，而且後來的客服也態度很好的解決了問題，最終還是放棄了。