沒有被用戶罵死的產品，只有作死的產品經理
在2019年，微信公開課張PRO上，張小龍在講臺說：“每天都有5億人吐槽，還有1億多人教他做產品。”尤其是每次微信新的版本更新後，這種吐槽會更多，認爲新版本的微信這不好用、那不好用。
當聽到這個分享後感觸非常深。因爲只要從事過產品經理，有負責過一款產品上線到用戶積累使用的經歷，就沒有不被用戶吐槽甚至是罵過的產品經理。
一個互聯網產品在經過盲腸時間的上線後，用戶基礎多的的產品往往會經歷灰度發佈的過程。從少量用戶覆蓋新版本到大部分的用戶使用。
用戶在得到更新引導和下載到新版本後，往往會產生新版本的使用體驗。這個階段是用戶反饋最多的階段
尤其是有C端用戶的產品，可以說沒有哪一個產品經理不保守用戶體吐槽。而最能惹毛產品經理的一句話：“這個做的很像某XX呀，抄襲的”
即使每次版本的更新帶來的新功能都會帶來差評，但產品經理要做的仍然是保持服務主業務和產品主要目標用戶下，去持續優化產品。
我在帶着團隊完成PMTalko小程序的時候，新版本的發佈就獲得了用戶不少的反饋。下面是產品被吐槽的4個方向問題。
1.產品不好用，是主要首要原因
除開付費的服務、商品質量問題外，這個問題實際上是TOP吐槽問題，甚至產品不好用連自家公司的員工都會吐槽產品經理做的產品像坨屎一樣難用。曾經我在大廠工作的時候，被吐槽最多的的就是OA、HR、和日常考勤相關的系統，就被員工吐槽。
因爲系統嚴重影響了員工的考勤、和工作審批效率等等。
2.產品不好用下的：產品兼容問題
比如很多大型公司的日常審批系統就需要兼容win的瀏覽器才能打開試用，對蘋果或其他瀏覽器難以提供很好的兼容性，導致要麼審批頁面打不開、要麼就是某個選項組件打不開（比如多選沒辦法展示選項）。
影響了員工的審批效率。
3.產品的加載太慢
影響產品不好用還有一個核心問題就訪問太慢、加載時間過長。比如PMTalk小程序提供了在視頻版塊裏允許用戶反覆觀看錄播。但由於錄播上傳的視頻我們沒有做壓縮處理，導致視頻的播放加載過長，付費觀看視頻的用戶吐槽不斷，同時在加載過程中也應該給出出提示，告知用戶緩存播放，減少用戶焦慮
4.產品的功能操作異常
操作異常包含跳轉錯誤、或功能頁面訪問入口點擊無響應，或者交互異常同樣屬於。這類問題出現主要原因可以歸功在測試資源不夠或者測試工作沒有做好，很多小團隊的測試要麼是產品經理爲代表的團隊自己、要麼就是靠着用戶來親自測試反饋。
這類用戶不滿的原因是最容易避免的，產品都沒有做好就推向給用戶難免就會產生退款和討厭情緒。
5.個性化需求的滿足不夠
隨着產品上線時間越來越久，用戶量積累越來越多。早期忽略的少量用戶的個性化需求，隨着時間，這部分需求的優先級也越來越大。所以個性化需求是滿足這類用戶羣體的。
比如微博的產品經理就曾經告訴我，他們做產品真的是被罵習慣了。主要因爲一方面要考慮粉絲數不多的普通用戶數，但還要考慮粉絲數上百萬的大V。
對於微博這樣在沒有分成大咖版本、普通用戶版本的情況下，很難同時滿足2部分需求，既要考慮到普通用戶的使用體驗還要能夠增加粉絲多和管理效率。只能每次篩選兩類用戶羣體個性化需求，不斷小步優化。
6.產品不與時俱進
2018年短視頻、直播的興起，你看到的互聯網產品都加上了這樣的能力。對於用戶來說，新時代帶來的視頻能力消費會比圖文、文字快得多。
因此產品迭代下本身底層功能、UI設計要符合現在用戶羣體需求。比如用戶羣體是聚焦在年輕人上的就要保持和操作形同、用戶喜歡色調、年輕人羣體功能操作配合在一起。
產品成長的過程，產品經理要篩選需求
產品經理要篩選用戶需求，即使用戶吐槽、被罵的再厲害，也要清楚公司的主要業務是什麼、產品是承載什麼業務的。
不能盈利做商業變現的產品，對於產品經理來說不是好產品。所以篩選部分用戶需求，同樣要清楚的知道產品功能性問題、交互盲區、和數據指標情況。
只有通過以數據趨勢爲決策建議，才能引導老闆的下個需求、業務的強行要求更加合理。
今天的分享就在這。