互聯網企業轉型ToB的三座大山

1.組織與績效

組織架構:爲了快速響應市場的變化,互聯網企業大多1-2年就會一次大組織架構變化,小的組織調整甚至三個月或者半年就調整一次。這樣的架構調整對ToC市場上來說,是快速響應市場,但對傳統ToB企業來說就有些超前。也給互聯網企業轉型ToB帶來了一定困難。

ToB業務或者科技類產品週期一般都較長,從市場調研、立項、招標採購、實施、驗收結項最長的三五年也有,最短需要半年以上。互聯網企業的頻繁的架構調整帶來兩個問題。

1)ToB企業對互聯網企業缺少掌控感,甚至感到沒有弄清楚互聯網企業的內部組織架構和運行機制,架構就調整了;甚至有時候會調整業務方向,或者負責人的更換。這些都會消耗ToB對互聯網企業的信心。

2)架構調整會影響部門或者管理者業務理解,甚至會導致業務方向的變化。這樣的不確定性,都會增加內耗,影響科技產品的產品化進程。

績效考覈,互聯網企業大多采用季度考覈,少數企業採用半年度考覈,這種考覈方式,在ToB業務時,面臨巨大的挑戰。如前文所說,一個較大的ToB業務一般的週期都比較長,而過短的考覈週期,使得銷售沒有動力去認真研究如何拿大單。沒有大單,就沒有很好的機會去打磨和驗證產品在ToB市場的表現。沒有好的產品和口碑,很難持續拿大單,持續優化產品。

2.ToB理解和客戶服務體系化建設

ToB業務和互聯網業務最大不同,互聯網業務是通過”賽馬“機制,通過不斷的優勝劣汰生長出來的;而傳統的ToB業務還是通過學習借鑑規劃出來的。所以採用互聯網的思維方式去做傳統的ToB業務必然面臨一些巨大的壓力。

1)對ToB企業組織轉型能力支撐,互聯網企業強於業務運營,如何將互聯網經驗成功的複製到傳統ToB企業,對傳統企業組織轉型提出了很高的要求,互聯網產品能否根據企業的組織流程深度定製,並提供持續的引導教練培訓尤爲重要。

2)對ToB業務的精細化運營的支撐能力。互聯網企業往往是通過業務創新實現業務的發展,而傳統ToB企業是通過精細化運營和業務不斷的迭代實現業務增長。如何技能幫助ToB企業實現業務上的增長同時,又能支持ToB企業實現精細化運營管理。做到業務發展和管理風險之間的平衡是互聯網企業向ToB專項需要攻克的一個課題。

3)對ToB企業服務的客羣理解需要加強,傳統ToB業務的客戶羣相對相對互聯網企業較爲特殊,如企事業單位的白領和大中型企業的國有四大行,又有面下三農的農民工羣體的能農信社。能否根據相關的客羣做深度垂直化的服務。

3.高額的人工成本



在互聯網發展過程中,依靠高薪吸引優秀的人才加入,通過持續的業務創新,帶動科技技術的創新。在向ToB轉型過程中如何降低人力成本是個很大的挑戰,有些企業通用產品交付給客戶,然後通過ISV夥伴來做實施交付降低成本;這種方式短期來看是非常合適的一種方案,但合作到什麼程度才能使的三方受益,這還有待於時間的考驗。

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