臨近中秋節，各個開發商都準備給員工發放福利。而我們開發商是閩商，按照福建的習俗，除了中秋禮品，還要和大家博餅贏禮品的。
我們部門也準備藉着這個活動，熱鬧一下，提升下團隊的氛圍。
在此之前，營銷總說晚上先開會，和大家交流交流，結束後再進行博餅活動。
我一開始想，之前只要是他參會，一般不需要我和副總監發言，因此也就幾乎沒做準備。
沒想到下午會議開始後，營銷總便對我說，你來主持會議吧。
我一聽，心想好突然，但是我並沒有表現出任何停頓，而是準備直接開講。畢竟開了這麼多年會，講幾句場面話還是沒問題的。
而且我清楚本次會議的目的，主要是爲了消除近期維權帶來的影響，調整團隊心態，提升銷售信心。
於是就此話題，我便展開來講:“各位同事，馬上中秋節了，我們今天組織大家召開這個會議，是想就近期維權的事情，跟大家交流交流”。
“首先，我知道最近大家很多的業主都給你們聯繫，質問你們爲何延期交房，違約金怎麼算，爲何建了這麼久，還沒有交房。。等等”。
“我相信，每天大家都會面臨不止一個業主這樣的詢問，也非常感謝大家每天不厭其煩的給每一個業主解釋、溝通”。
“碰到有些理解的，還能慢慢耐心解釋，碰到有些不理解的，出口傷人，甚至人身攻擊也是家常便飯，所以在這裏首先要感謝每一個同事的付出，在艱難的時刻依然能做好客戶的安撫工作，避免了更多的矛盾激化”。
“其次，大家在耐心與客戶溝通時，一定要注意我們的說辭，每一句說出的話，都要是能禁得起考究的，沒有漏洞的。尤其敏感時期，很多業主都會選擇錄音，因此大家一方面要做好反錄音，另一方面就是嚴格按照我們的說辭進行回答，滴水不漏，措辭要嚴謹，發言要謹慎。能用3個字解釋清楚的，就不要用5個字。
“最後，所有人要把心態調整好，不要受負面情緒影響，要相信公司，相信我們。雖然目前有各種各樣的困難，但是隻要咱們擰成一股繩，共同努力，沒有過不去的坎，等近期事情過去後，我們還將迎來新的開盤。所以這個時候依然不要放鬆，反而要做好積累，當有一天項目順利度過危機時，最快出業績的，一定是那些此刻依然樂觀，依然努力的人。
相信每個人都能在這次事件中得到成長。羣訴是危機，也是機會，一定要利用好這次事件，深刻反省工作不足，加強風險意識。
相信我們最終會送走風雨，迎來彩虹”。
講完以後，營銷總又補充了幾句話，一方面公司在疫情暴雨期間依然正常給大家發放工資，給供應商及材料商渠道正常打款，說明公司說非常有擔當的；另一方面告知大家此時要懂得感恩，感恩公司給與的一切等等。
講完以後，營銷總讓大家也暢所欲言，聊聊各自的想法。
停頓了3秒後，我看無人發言，覺得有些尷尬，便問道，大家有什麼近期遇到的問題，都可以交流下，趁着營銷總也在，大家可以聊聊，今天的會議大家可以放鬆些。
一說這，於是幾個膽兒打的銷售們開始提問，例如小區東側還有沒有跑道，中間水系是否還存在。。。
我一聽壞了，這些都是基礎的問題，銷售們提這些問題，表面都覺得自己提出的是無關痛癢的問題，其實會讓領導覺得我們平時都不溝通，這麼簡單的問題還要會上提出。
於是營銷總直接打斷，對我說，看來大家說辭還是需要培訓，以後每週都要進行說辭培訓演練，近期敏感時期，一定要加強說辭的培訓，每週都要進行。
我們在本次維權事件之前，說辭有問題，那情有可原，畢竟之前領導有說過讓按相關說辭去說。但是事件發生後，大家還這麼說，那就是我們自己的原因了，發生過的錯誤如果不改，那房地產即將淘汰的，就是這種人。
我一聽這話就比較重了，心想這次被這幾個傻子害死了。
於是會議一結束，我沒心情博餅，先把兩個主管叫過來罵了一頓:“讓你們提問題，要提一些共性的，大家都解決不了，比如銀行放款慢這種需要營銷總協調的事情，而不是一些如此基本的問題。我們房子賣了2-3年了，連這個都不清楚，我們是有多差勁！如果你們的問題我可以解決，就不要再向更高一級的提出來，顯得我們好像平時不溝通似的，你們本意是想提些無關痛癢的問題，但是沒有考慮後果。”
不過本次會議，總體還是給我一些啓發:
1、任何會議，會議前都要充分準備，提前想好說辭，必要時寫下來，講的時候更有邏輯。
2、大型會議，如果領導讓暢所欲言，千萬不要信他的鬼，糟老頭子壞得很，能不說話就不說，能少說就少說，真要說，也要考慮下後果，會不會影響到其他人或者其他部門。
3、講話時，邏輯還是不夠好，表達也有些囉嗦，還是要經常給大家做培訓，利用培訓練習演講。沒事做個課件就拿出來練習練習。人與人之間的智商都差不多，你是不是比別人厲害，在於你是否比別人經歷的多，總結的多，反思的多，練習的多。
成長在路上，加油！