產品經理的私房菜 - 騰訊產品模型 - 溝通能力篇
編輯導語：第三章是關於“溝通能力”的分享。本系列就圍繞”騰訊產品的能力模型“，一起從頭梳理，每一個能力項的提升思路。希望大家從梳理過程中，找到提升的方向！（歡迎兩位新同學加入~）
初稿｜木深、木小深、小桃桃
編輯｜牟深、丸子同學、Sam、Ella
一、開場白
今天想聊的話題是如何提高溝通能力，它本身是一個很寬泛宏大的命題。所以，從小夥伴們的私信裏，挑選了3個高頻場景：
- 求職面試場景 - 有人答不好面試題，還有人終面後被莫名其妙pass(u_u)...
- 工作協調場景 - 總是項目延期，被質疑能力不夠(-_-)zz
- 向上彙報場景 - 明明很累，但是不被主管理解，還沒有年終獎(T＿T)/~~
所以基於這3個高頻場景，我們結合騰訊產品經理能力模型，針對性地給到了部分實例（目前可以公開的）：
- 面試場景 - 騰訊雲面試實例
- 協調場景 - 騰訊產品項目的流程
- 彙報場景 - Google產品經理實例
好啦，開場白就到這裏了，接下來是騰訊模型能力的拆解環節。
二、執行能力的4檔標準
基於騰訊產品經理能力模型，本系列第三章溝通能力篇，重點分享“溝通能力”相關內容。
2.1 初級
考察要素：
- 良好的主動溝通意識，能夠準確理解和被理解。
- 具有良好的溝通意願，多數情況下都能夠有效傾聽和理解對方。
- 能準確無誤、簡練的表達自己的觀點，能夠進行簡單的協調。
- 能夠主動跟產品團隊內成員進行有效溝通，確保產品目標的順利達成
行爲標準：
- 提交過往一年中組織的跨部門溝通協調會議紀要及後期的目標達成情況報告
2.2 中級
考察要素：
- 主動溝通協調，有效開展工作。
- 總能準確無誤、邏輯清晰、簡練的表達自己的觀點，準確的領悟對方觀點，並能引導對方沿着自己的思路展開交流，挖掘客戶的顯性和隱性需求； 當工作出現問題，總能積極的想方設法去尋求幫助，協調工作羣體中的其他成員共同解決問題，使工作正常進行。
行爲標準：
- 提交過往1年中組織的跨BU溝通協調的會議紀要，解決的主要矛盾
- 總結並提交在組織跨BU合作過程中使用的方法、技巧及取得的效果等
2.3 高級
考察要素：
- 良好的溝通協調技巧，講求方式方法。
- 掌握並運用有效溝通的基本原則和技巧，如事前知會，事中溝通、協調，事後彙報，使得工作在團隊或跨團隊中協調進行，達成共同目標。
- 能夠善於因人而異，採取針對性溝通方式方法。經常能夠通過有效溝通和協調解決別人感到難以解決的問題，溝通能力受到周圍同事普遍認可。
行爲標準：
- 提交過往1年中主導的複雜項目任務，並舉證其中採取的溝通策略、執行方法及有效解決的主要矛盾和問題、對目標達成的影響和貢獻
- 提交相關業務部門負責人的評價
2.4 專家
考察要素：
- 惠己及人，重大事件和問題有效溝通和協調。
- 與團隊分享有效溝通和協調的經驗和方法，帶動團隊溝通協調能力提升。
- 能夠跟上級及投資人進行有效溝通，通過有效的客戶價值來傳達產品的理念，協調各方資源，從而確保產品Ideal的實現
- 對於突發或複雜問題，能夠協調公司的稀缺資源，促成有力的解決方案。
行爲標準：
- 舉證過往溝通協調公司中的事件的總結報告
- 舉證過往在幫助團隊提升溝通能力方面所開展的主要活動及取得的成果
三、實際案例
3.1 面試場景 - 騰訊雲面試實例
分享下19年騰訊產培生的經驗，當時在39F，負責人叫“馬哥”，他是特好看的一小哥哥，經常給我們帶披薩和橙汁。跟着他少走了不少彎路，到這會都特別感謝他~
說下還記得的案例嗷：
王xx同學 騰訊雲產品崗 - 終面環節
-
問題：咱倆模擬一個銷售場景。你作爲騰訊雲的產品經理，需要向我銷售騰訊雲的產品，勸我把在IDC的代碼遷移上騰訊雲，你會怎麼說？
-
回答：特緊張的模樣。先是寒暄客戶，然後尬推騰訊雲。面試官問到產品特色時，只說了“監控”和“性能”優勢，基本是掛了。（這種場景題，最恐怖了。完全不曉得公司產品優勢基本就掛了）
-
經驗：面試應注重交流，而非答題這類模擬場景題，不是拍電影，需要你馬上開始。我們可以適當的給自己爭取些時間，1~3分鐘都是會被允許的。緩衝的時間內，可以向面試官“複述題幹”來旁敲側擊考點，也可以自己回想騰訊雲產品在銷售側的真實情況。（面試前，至少弄明白產品的主打功能和目前優勢，沒渠道的同學得自己想辦法，不然別人有你沒有，就被捲了呀）
孫xx同學 騰訊雲產品崗 - 終面環節
-
問題：假如你是騰訊雲的產品經理，需要規劃促銷活動。已知我們的某款機型，賣A價格時，每月有X用戶購買，希望每月有10X用戶購買（10倍增長），那麼你認爲價格應該定爲多少？
-
回答：孫同學賊牛，不愧是心理學博士。面試官給完問題，人直接就賣萌→_→說：“哎呀，你這個問題很難呀。”然後面試官就慌了，就引導她，放輕鬆沒標答，你當這是數學題，綜軸是用戶，那麼價格曲線肯定在第一象限，你認爲這個曲線會是什麼樣子...後面就聽不懂了，她很實際的給到了方案，是很成功的一次面試。
-
經驗：通過拆解和分析面試官的問題，瞭解其問題目標時刻記得謙卑，總有大家不會的領域，大大方方的考慮對方感受，給上自己的專業方案就是很奈斯的表現！值得一提的是，面對提問我們要做到不畏難不瞎扯。不會你就尋求指引，再結合指引，突出自身與之契合的經驗。
陳xx同學 QQ產品崗 - 終面環節
-
問題1：遇到緊急任務，怎麼讓同事加班？
-
回答1：因爲我平時人緣好，所以這事會直接說。對方有時間，就可以給他做，並且陪着他完成，體現自己也很重視。
-
經驗1：這題不是問你！它既考察你對公司加班文化的瞭解程度，又反映了你上家公司的加班文化。這裏暫不公開分享，請提前瞭解意向企業的文化。
-
問題2：介紹一個你最喜歡的獨立APP。
-
回答2：因爲垃圾分類是熱點，所以分享一款垃圾分類APP。他有兩個特色，一是語音分類，二是類別卡片。巴拉巴拉~
-
經驗2：不要給面試官挖坑！儘量圍繞崗位、業務相關領域的APP作答。一個願意爲面試花心思的候選人，可塑性會更強啦。
3.2 協調場景 - 騰訊產品項目的流程
這是去年五月份寫的文章了，詳情見：淺析-騰訊產品項目的流程。簡單說騰訊產品項目的主體流程劃分成了七個階段，“概念階段（CONCEPT）”、“提案階段（PROPOSAL）”、“原型開發階段（PROTOTYPE）”、“產品開發階段（ALPHA）”、“內測階段（CLOSE BETA）”、“正式運營階段（OPERATION）”和“結項（CLOSE）”。所以，協調這件事可以按這幾個維度進一步細分，我們挑重點的說。
原型開發階段（PROTOTYPE）
- 需求的澄清和設計
- 需求評審大會。評審不是第一步，是最後一步開會前，我們應該和各負責人達成共識，高效通過會議。比如，對接研發組“落實業務邏輯和研發邏輯的一致性”，對接設計組“確定交互思路和視覺主題”。
產品開發階段（ALPHA）
- 成立項目組、PRE-ALPHA版本製作、自測、PRE-ALPHA專家評審、PRE-ALPHA決策評審
- 正式研發、內測規劃及準備、內測上線評審、總體運營規劃
當項目團隊人數衆多時，產品經理不可能和每個小夥伴都做深入交流。所以需要關聯人以及利益對關聯人劃分優先級，並做好溝通策略。可以通過四維度象限法來做劃分，按照關聯人在項目中的權利和利益進行分析，然後制定有效的溝通計劃，再根據溝通節奏做好項目管理。
最好能做到每天都有溝通反饋！反饋做得好，可以有效體現你的價值，方便同時瞭解你的工作進展，開展後續工作。
項目的協調管理方面，John老師有更詳細的分享：和騰訊大佬聊下產品經理如何做好跨部門項目溝通？（圖片就是John老師自己畫的，是很用心做分享的老師~贊~）
以前騰訊移動互聯網事業羣（MIG）內部常說的，“產品經理是火車頭”，這個話其實見仁見智。我理解的PM，類似麥肯錫公司的諮詢顧問角色，是做服務的。同理2013年那會，微軟先提出的產品經理崗（內部PM崗）。分爲兩個方向，其中一個偏項目管理職能（Project Manager），是我比較認可的一種。因爲本身我們沒有大的決策權利，所以在項目組的目標導向下，你願意主動承擔責任，協調各個成員高效的push，自然地大家會信任你，當你是主心骨。而不是，因爲你是PM所以大家得聽你的，要搞清楚這個理。
3.3 彙報場景 - Google產品經理實例
在跨部門溝通或向上管理時，遇到的最大困難的實際案例與如何解決？
- Google Android 無障礙功能產品經理 Sharlene Yuan：跟不同部門的溝通要用對方的語言去溝通，以同理的角度，對其溫情喊話。而對於向上溝通，大家都在同一艘船上，與其說向上管理，不如換位思考老闆的需要與擔心，使用對方的語言溝通，讓老闆幫助你一起將產品做到最好。
- Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu：做溝通時有兩個準則，第一個我永遠是先問自己爲什麼，例如爲什麼溝通上有問題。第二是坦率地溝通，把問題坦率地講出來。此外，溝通時你要先幫對方回答：爲什麼你要做的項目很重要？憑什麼他要花時間在你身上幫你？最後但同樣重要的是，工作上對你批評最兇的人，通常是最在意你、最在意產品的人，因此更要理解他們的想法，這是跨部門的溝通重要之處。
對於情緒化的同事或上司，要如何應對？
- Google Android 無障礙功能產品經理 Sharlene Yuan：避免在情緒高漲的尖頂上做任何的溝通。在情緒化的當下很容易會與對方起爭執，而那不是一個解決問題的好方法，因此建議等冷靜之後再回來溝通。
- Google Pixel 相機產品經理 Kevin Fu：爲什麼對方情緒化？背後是什麼原因？面對越情緒化的對象，你就要越穩定，並以傾聽者的角色，理性地幫他分析。爲什麼他會有這樣的感覺？我可以做什麼去解決他的問題？（看得出來，Kevin 再度演繹了「產品經理」角色的能力應用）
另外，涵小仙女也專門整理過向上管理的內容：如何看待職場中的「向上管理」？（超厲害的作者，是生活、職業雙豐收的偶像人兒）
以上就是今天的分享啦~希望大家能夠在評論區分享些你們求職、協調、彙報中的溝通小技巧。讓我們一起互相種草๑乛◡乛๑~
四、結束語
《產品經理的私房菜 - 騰訊產品模型 - 溝通能力篇》就到這裏啦，希望本系列，可以幫助大家找到方向，積跬步以致千里。加油鴨，下期更精彩，期待你的加入~
本系列交流羣，近期會面向讀者開放一陣子，特此感謝勤勞的小助手Ella❤️。記得備註 “進羣”。
如果你有任何問題，請在留言區告訴我們。也請記得訂閱公衆號木小深和我們的專欄，歡迎分享給其它有需要的人。我們這期分享就到這裏了，再見❤️。
