世界上最難打交道的是什麼？答案是人。作爲擁有羣居屬性的個體來說，我們離不開跟人打交道，也免不了打交道。英國牛津大學進化人類學教授羅賓•鄧巴曾經推斷出一個著名的“鄧巴數字”，即：不管手機、聊天軟件上有多少好友，人類的認知能力所允許個體擁有的穩定朋友約是150人（1年至少聯繫1次）。即使是交友網站這樣的現代科技，也只能幫助人們擴展那些偶然、被動聯繫的好友數目，對於交往密切的核心朋友圈的人數影響甚微。但是，卻有這樣一羣人，每天都要面對人，面對成千上萬的人。這就是運營，一個出力不討好更不容易出成績的工作。一個互聯網企業規模越大，運營需要接觸的面對的用戶也就越多。要服務、調動、管理好如此數量級的人員，不是隨口說說所能做到的。
在互聯網行業中，運營是一個門檻很低的職業。貌似人人都能幹的來，卻不是人人都能幹得好，而且幹得越久，就會發現自己需要學習的東西越來越多。更重要的是，隨着時間的累積工作會顯得更加的枯燥無味，極大地耐心就成爲運營這個職業最大的障礙之一。三百六十行行行出狀元，曾就職於貓撲網、酷我音樂、360奇酷手機的類延昊，就是其中的翹楚，把這份出力不討好的工作幹出了成績。他被人稱爲類類，從一名互聯網小白層層做起，一直做到運營總監的職位，這其中的經歷就是一筆巨大的財富。他執筆撰寫的《運營筆記——如何成爲一個優秀的運營人》一書，便將自己在運營生涯中摸爬滾打獲得的經驗盡述其中，爲後人解決如何運營、如何溝通、如何提高轉化率等等問題，指出了終南捷徑。