销售员自己要管理好自己的情绪，因为客户也是有杏仁核的。客户也会产生拒绝，或者是逃避，又或者是敌意。如何让客户感受到自身是处于一种安全的状态，而不是被销售的状态？
书中举了典型的接触方式和安全的接触方式，安全的接触方式里面运用的是同理心原则
在客户的位置，去帮客户想问题，去说到客户的心坎儿里去，让客户感觉自己，自己是场面的控制者，自己才是场面的主要角色
举个例子，典型的接触方式是你们是否在科技问题上存在问题呢？
这个问题你提出来，客户只有回答是和不是。那就造就了我们问题容易被终结。这时候客户会有抵触心理，他会觉得回答了是，你就立刻向他销售产品，他会立即变得警觉起来，会产生抵触心理，也不会想去跟你分享自己的想法。
安全的接触方式，就非常的有意义。
安全的接触方式是这样的。我不敢肯定你们是否真的遇到了这方面的问题，如果真的遇到了，那么你我都知道，这些挑战实在是太大了，需要投入足够多的时间和金钱去解决。
你看安全的接触方式，就好比是你的好朋友去真正的为你着想一样。不仅运用了同理心，而且你还能去收到用户的痛点，为他们着想让他们感觉自己才是主宰者，自己才是主角，他们自然而然的就会产生安全感，也会更愿意去跟你说他的想法。
和用户的想法走到一起，也不失为是一种销售方式。