培训中遇到突出事件,怎么办?

1、十多年前,我还没有出来做全职培训师,但是也会帮朋友讲讲课。

我记得当时是去泰州兴化给一家家居建材商场的商户上课,课程内容是《门店销售动作分解之天龙八步》,那时候这门课程还不是很成熟。

当时上课地点选择在了一家党校,课桌式的教室没办法分组,我说“没事,我能克服”。客户说“话筒效果也一般”,我说“我能接受”。可谁知道课程刚刚讲到不到半个小时的时候,会场停电了,音响话筒用不了不说,关键是投影仪肯定是没有了,这也没关系!还有一个最大的问题,我的电脑撑不了三个多小时,也就是一个半小时左右,如果一个半小时不来电的话,我就只能凭脑袋记住的内容干讲。那时候,我还没有全职出来做培训,自然没什么功力和经验,紧张和焦虑是在所难免的。最后,还是硬着头皮把整堂课给死扛下来了,幸运的是,下午我们教室来电了。

2、今年六月份的时候,在浙江海盐给一家家具企业做8.16大促销售心态激励培训,原定上午9:00开课,我8:20到了教室,谁知道电脑的屏幕一下子黑屏了,怎么弄都打不开。后来酒店的工作人员说,我电脑可能是软件出了问题,他来试试。眼看9:00马上就到了,我和助教老师急的满头大汗,我当时就想扇自己几个大嘴巴。因为在开课之前,没有把课件上传到邮箱或者网盘里。以前也发生过类似的情况,只是那次很幸运,电脑最终还是打开了而已。我自己就是不长记性!

9:00了,我说要不我先上吧,反正是心态课程,我不用电脑也能讲,主要是要让学员有一些互动体验。就这样引导大家做了一个半小时的体验互动游戏,下半场,酒店小哥帮我把电脑修好了,帮我装了个WPS的软件。

等中午吃饭的时候,客户说:老李,你是不是故意的!我们觉得你没有电脑比有电脑讲的还要好,这种心态课程就是需要大家互动体验,体验了印象才会深,而不是干巴巴地讲PPT。我心理说:这是歪打正着,不过这么不靠谱的事情绝对不是一名职业培训师的所作所为。我下次一定注意。

3、也是今年的事情,给一家保险公司的一个分公司上课,结果这个教室空调出了问题,八九月份的天气,不要说讲课,稍微动一下都会全身流汗。客户准备了很多的电风扇,每个小组一个落地风扇,当然我独享一个大电风扇。虽然电风扇有很大的声音,但是一点也不影响我讲课的状态,反而嗓门比平时都要大,那次课程的效果是在这家保险公司培训十几场里面评分最高的一次。

为什么在会议室条件设备不是很好的情况下,我的讲课状态反而更好呢?我忽然就想到了在《七个天才创业团队》那本书里,作者写到的一段话,越是凌乱的环境越能够激发起创意人才的灵感和激情。从这点上来看,我还算喜欢挑战的一个人。

顺便说一下,等到下午开课的时候,分公司的女领导大手一挥,给在场40多位学员每人买了一杯喜茶,课程氛围一下子更high了。等我下了课去机场的路上,一边喝着奶茶一边想:我真没想到秋天的第一杯奶茶来得这么快,这么幸福。

4、因为我是主要讲销售的课程,所以课程中的案例讨论和互动练习就会比较多,每次开课之前都会给助教特别交代,一定要给冠军队准备礼物,礼物不用太大不用太多,只是一份心意而已。可是那一次,到了课程结束,我一问,助教说:老师,忘记给准备礼物了。怎么办?这就是突发事件,考验老师临场发挥的能力了,于是我就让倒数第一的团队给冠军队做了个小按摩。结果大家同样很开心。

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