今日下班路上，偶然遇见好友若华，由于我们住得近，就在相邻的两个小区里，于是便一路同行回家。
路上，若华向我吐槽了一天工作中遇见的人和事，其中，有好几件事都令他极为不快。听他一五一十地讲述完这些事情的来龙去脉，我好似已找到问题的症结：沟通时忽略了方式方法和技巧的选择，也未曾控制好情绪，从而导致话赶话，最终“话不投机半句多”。
其实，只需换一种说话方式，这些冲突本是可以轻松避免的。显然，我并不能如此直接地指出问题的症结，因为此时他心中依然还有气，不易接受理性地分析，更难以接受对他的做法作不好的评价。
于是，我决定讲一下自己亲身经历的事。其实今天，我也遇到与此相似的事情，只不过，我选择了不一样的沟通方式，效果自然也就不一样了。
上午，接到单位任务，需要通知三家企业近期接受核查，核查内容主要有两个方面：一方面是人员信息，包含身份信息、人像信息和联系方式；另一方面是地址信息，包括注册地址和经营地址，需要相关租赁合同、租金发票和房产证复印件等。
第一家公司的人员对这方面较熟悉，跟他们一说，人家很清楚很明白，我也就很省事。
问题出在第二家公司上：当我拨打单位法人电话时，是一位中年女生接听的，而从法人身份证号看，则法人应该是以为六十多的男生。经核实，我未拨错电话号码，而她知道这单位是她一朋友的，却并不知道被登记为财务人员，而且她也不了解财税方面的事。
于是，我将我的单位名称、相关事项和我的姓氏告知她，她说让单位实际负责人马上回我电话。
当电话再次响起的时候，我刚接起来，听筒里便传来了一阵“咆哮”声：“你们是哪里？找我做甚么？到底有什么事？”我一听，这应该就是刚才那一家公司的人回过来的电话，但这是一个年青人的声音，并不是六十多岁男人的声音。
见面连一个招呼都不打，就这么呼啦啦一顿乱喷，说实在的，我的火气也一下子就上来了，真想讲电话挂断，或者回喷过去的。少一迟疑，我打消了这样的念头，心情也迅速平复下来。
我将听筒放得更远一些，我问：“你是哪位？你打电话找谁？有什么事呢？”
“刚才不是你们让回电话吗？你们是哪里？到底有什么事？”声音依然特别大，语气也十分不友善。
“对不起，我想，你可能打错了。因为，我刚才没有给你这个号码打过电话，既不知道你是谁，也不知道你要找谁。这样吧，我们这是xxx单位，我叫边城。你先问清楚一下，然后再打过来啊。”我心平气和地说完，接着将电话轻轻地挂断。
一分钟之后，电话再次响起，我接听。“喂，我找边城老师。”声音还是那么大，语气柔和一点。“你好，我就是。请问你有什么事？”除去“请”字，我没用其它的尊称词，礼貌应是相互的。
“哦，我是姓xx单位的法人xx。”“不对啊，这法人应该是上年纪的人呐，你应该很年轻吧！”“你问这些干什么？这有什么关系吗？”有开始不友好了。
“你再次打电话过来，说明你应该知道我们是什么单位了吧？我们这就是要核查你们单位人员和地址信息，而你并不是法人，也不是登记的财务负责人，对吧？”我轻声却坚定地说。
“哦，是这样子的，法人就是我爸。”语气终于平静下来了。
于是，我将核查事项以及需要他们准备的资料一一给他说清楚，经确认，他也记清楚了。然后，我又给他说了一句：“你看，现在咱们这才是有效交流，对吧？首先，我没见过你，你也没见过我，我们都没有任何的瓜葛，对吧？那就有话好好说，这多好啊？”
他不太好意思地回道：“嗨，这不，刚才一听说要查我们，我就着急上火，这才刚注册就查查查，查什么呀！现在弄清楚了，就好了。”
“好吧，抓紧按要求准备好吧。”之后，我又将单位地址和办公室位置告诉他。
朋友听后，直夸我的脾气好。他说，这要是他呀，早TM就干起来了。我又问他，那吵起来、干起来，能解决问题不？朋友没说话，只是轻轻地摇了摇头。
很多时候都是沉不住气，然后话赶话地就吵起来的。一般遇到这样的事，我都会先说一句“你看，我你不认识你，也没见过你，对你没有任何的成见与恶意，所有的都只是有这样一项工作，需要请你配合……”
其实，只要稍微换一种方式说话，许多问题就不再是问题。