今天上課給客服班學生講了情緒和情感，由此講到了“微笑服務”。
情緒的表達方式是表情，作爲客運人員，應具有的表情是微笑，我們要強調“微笑服務”。
先來說一下，微笑有什麼好處呢？
有學生說“笑一笑，十年少”。
有人說“笑比哭好”。
“總笑，容易出皺紋”。哈哈，這也算？
來看下微笑的好處:
笑是最自然、最沒副作用的止痛劑。笑時，腦中釋放快樂激素、能緩和各種疼痛。下次肚子痛，記得笑一笑，沒準效果神奇哦。
笑能減肥，大笑10一15分鐘可增加能量消耗。微胖女孩不用餓肚子了，多笑笑也管用啊。
笑能增加免疫力，讓你少生病。
笑使心臟強壯，使血液循環更好。
笑能使人更有魅力，彰顯自信。
笑能釋放內啡肽，趕走壓力。
笑的好處這麼多，我們一定要做愛笑的女孩、男孩，每天對身邊的人展露燦爛的笑容，把溫暖與快樂傳遞給對方。
請問，今天，你們笑了嗎？現在給老師笑一個，微笑哦。
將來工作後，在與旅客交往過程中，微笑是服務工作的潤滑劑，是服務人員與旅客建立感情的基礎，對旅客的情緒有着主動作用和誘導作用，使旅客產生信任，以便與之和諧相處。
