團隊經理小李這個月又出現客戶投訴，她除了要與客戶直接對接外，更需要與多個部門之間溝通處理。
首先，她要向分公司的綜合部門經理反饋投訴處理進度，並明確告知可以回覆總公司客服部門的時間。小李以正在追趕業績爲理由，向綜合經理表示要晚點處理。綜合經理向她明確具體的反饋時間，小李一再表示自己會處理，自己會跟進反饋，但現在人在市場不方便。
綜合經理很無奈，她覺得自己是在雞同鴨講。這不是第一次兩人之間溝通無果了，按照這樣的發展趨勢，兩個人之間肯定會鬧得不愉快。
職場中，經常會發生這樣的情況，不論是同級還是上下級或是跨部門之間，總免不了要打交道。那麼要如何做，才能同事間相處愉快，工作效率提升呢？在我看來，無非就是要做到以下三點。
1、信任是基石
人與人之間的交往，離不開最基礎的信任，職場中當然不例外。兩個人之間發生聯繫時，都是基於信任產生的。
譬如說小李的團隊產生了投訴，需要綜合部門經理的協助處理。那麼小李就要相信綜合部門經理的處理能力，綜合部門經理也要相信小李能把問題處理好。二者之間，有了信任的氛圍，那麼這件事就是雙方共同的，不再是分割的。
兩個人共同約定好，什麼時候跟進客戶，什麼時候去回覆客服部門，以及怎樣回覆，那麼這個投訴事件也就能夠順利推動。而在開頭的案例中，綜合部門經理明顯的是不信任小李的，所以纔會一遍又一遍地催促。小李對綜合部門經理也是不信任的，所以完全不考慮綜合部門經理的角度，對她充滿了牴觸。
那麼，到底該如何做到信任呢？傑佛遜曾說，使一個人值得信任的唯一方法就是信任他。 信任他，那就先停他說。
2、聆聽是前提
我們大多數人都自以爲能聽懂對方說的話，同事之間的、領導的等等。但實際上我們聽到的只是指令與工作安排，我們並沒有聽清楚這背後的邏輯與原因。
認真聆聽是一種藝術，遠比會說重要得多。小李如果能夠聽明白綜合部門經理要求背後的原因，並能夠理解綜合部門經理，那麼她也就會知道，眼下最重要的事情是要處理好投訴。
綜合部門經理如果能夠聽一聽小李開展工作中的難處，而不是忽視對方語言中的含義。那麼很有可能還會有第3種解決辦法，而不是互相之間催促抱怨，工作開展的既不順利，兩人之間的關係也處理得極差。
正如莎士比亞所說，凡事需多聽但少言；聆聽他人之意見，但保留自己之判斷。 學會傾聽他人，也是對對方的一種尊重。
當我們在職場中與人溝通時，我們要認真傾聽，而不是打斷對方，時不時點頭致意，向對方表示贊同，或者是用真誠的眼神看着對方。
特別是現在，通過社交工具溝通比較多。我們在溝通時，一定要聽對方把事情說清楚，不要急於回覆“收到”之類的語言。因爲你很有可能在收到之後並不會有任何動作，最後可能遺漏重要的消息而不自知。
聽人說話並非聽聽而已，更要聽過之後能理解對方。
3、共情是橋樑
大多時候人與人之間的偏差，是來源於誤解。而造成誤解的原因是不具有同理心、不能夠站在對方的角度理解對方，與對方不具有同感，也就是常常提到的一個詞“共情”。
同事之間，可能會因爲某一個提案鬧得劍拔弩張，甚至私下裏小動作不斷。輕微一點的就是互相之間不溝通，你看不慣我，我看不慣你。這些都是不能夠共情的表現。
要在職場中做到共情，那麼首先就要學會換位思考。不同的崗位不同的職責，決定了不同的思考與處理問題的方式。對方爲什麼要這麼做？她是基於什麼理由？就像前文中提到的小李，她認爲她現在最重要的是要完成業績，那麼就要先肯定她，理解她的壓力，讓她感受到你不是來催促她的工作的。
有的時候，好的共情能力也是需要一些肢體語言來協助的。如果兩個人是面對面的溝通，那麼在對方說話時，我們的坐姿或站姿，我們的目光，我們的語言語調等，都是可以調節的。保持一個讓對方感受到舒適的姿勢或神態，這是對方立馬能夠接收到的，這也會讓對方放鬆警惕和戒備，從而對你也產生共情。
當然，共情並不意味着完全只考慮對方而忽視自己的立場。共情也是要分時間和場合的。我們在與人打交道的過程中要學會去發現這個時機，善於利用這個時機，最後達成與人相處的舒適狀態。
以上這3點，是我通過自己10年的職業生涯總結出來的一些經驗。在職場中，你不一定要長袖善舞，但誠信、聆聽和共情是你在職場中與人相處的基本原則，三者缺一不可。
當然這三個法寶除了在職場中適用之外，在日常的人際交往關係中也是你的不二選擇。
齊帆齊2021年9月年度寫作品牌IP特訓營第59篇，1741字數，共累積116220字數