杨仲凯
常常会有这样的情况，去做一件衣服，或者要去剪一个头发，顾客对店主问，你说我做一件什么样的好看，或者说，你觉得什么样的发型适合我呢？
这时，理发师、服装设计师往往是这样说，那就看您喜欢什么样的了，您说了什么样的，我帮您设计，包您满意。
其实这样的回答，非常让顾客感到失望，甚至有挫败感。
设计师和理发师为什么就理解不了顾客的心思呢，顾客如果能说上来他想要什么样的，他干什么还要问呢？顾客内心当然会有期冀的图景，他虽然略有茫然，但实际上充满了期待和羞涩，顾客不自信，不敢、不好意思，也没有足够的能力说出自己的愿望，他其实希望自己的愿望被设计师说出来。比如，你身材这么高挑，适合穿一件长款裙子，您皮肤这么白，不穿一件露出莲藕一样胳膊的上衣简直太可惜了！这样说着，顾客听了心花怒放，并且可以坦然地说出她的想法了，我想穿一件短裙，我是不是也可以留起来就像杨幂的那样子的发型！嗯，对，你跟她气质差不多，可以！
这样双方都打开话匣子，就很好沟通了。
在顾客的心底，早就有了自己的假想，他最为需要的，是设计师能不能知道他的心思。在这方面，媒婆显然要比设计师做的好的多。如果喜欢谁自己就能直接说，那还要媒婆干什么？同理，顾客的心思，需要在和设计师的共同交流中一起完成。这个世界人和人的关系就是相互的服务，如果都能像优秀的设计师一样去体谅别人，了解对方的内心，那有多好。