好客户成就好教练 2022.5.21

      自从学习教练四年来,经历了从学教练,到做教练,最终成为一名高管教练,暮然回首,回望来时路,走过了一条独具特色的教练之路,特点之一,不停留在模拟舱里,与同学之间互练,直接进入到飞行舱,真刀真枪实战,客户全部是真实客户,坚信教练不是学出来的,而是练出来的,在练中学,学中练;其二是客户以企业中层主管为主,逐步过渡到高层管理者;其三是定位以面对企业客户,采用“培训+高管教练+私董会”项目制。项目从六个月到一年,组建教练团,团队出击。

做了数百位企业中高层管理者,几千场高管教练,每场教练即时覆盘总结,从客户视角总结出高管教练成功的八大要素。

一、教练成功八大关键要素:六度二力

1、改变意愿度

客户不论是企业选派来的,还是自愿来的,对于自我改变、自我提升的意愿度是最重要的,是否渴望自我改变、自我突破,有位学员改变的意愿非常强烈,意识到自我的情绪管理已经影响到在职场的晋升空间,渴望改变的意愿度很强,最终的效果也非常显著;有的学员既有年龄偏大的因素,有的也有躺平的心理,属于自我改变意愿度低 ,你不可能叫醒一个装睡的人;也有的学员在教练过程中逐渐被唤醒了,改变意愿度逐步提升,自我改变的驱动力增强了。

2、状态准备度

其一、参训学员在企业中所处的发展阶段,在组织内扮演什么角色,是否能够有时间,愿意投入足够的精力来做教练,有的学员分身乏术,忙得不亦乐乎,没时间没精力参与到教练中来,其二是从学员的心态到其工作状态,学员不在状态,没有准备好来做教练,个别状态不好的学员选择退出也是明智之举;其三是教练前没有做好充分准备(从教练话题到学员状态),学员会出现教练没话题,或者教练中电话干扰分心多,导致心不在焉,影响教练效果;客户没准备好不教练,给客户点时间调整好状态再开始教练。

3、彼此信任度

教练的亲和力有助于建立与学员之间的信任度,保密原则让学员更有安全感,学员对于教练的信任度越高,安全感越高,学员越愿意敞开心扉,向内探索,建立信任需要一个循序渐进的过程,在长期教练中不断强化的。有的学员对于陌生人信任度是很低的,需要在长时间相处中建立和深化信任,如何赢得客户信任是教练面临的挑战之一。

4、学员开放度

学员的开放度与其内心安全感息息相关 ,当学员感觉到与教练的对话是安全的、保密的,教练是值得信任的,学员才会愿意敞开心扉,向内探索自己,愿意示弱,袒露内心深处的渴望、纠结、困惑,学员开放度越高,向内探索越深,学员的收获越大,能够看到客户的动机意图、驱动力、防御模式、障碍阻力、限制性信念等。

5、行动承诺度

每次教练的成果不仅取决于教练对话中,客户有哪些新自我觉察和发现,而且关键取决于学员的行动承诺能够付诸行动,从心动到行动,说到做到,知行合一;重复旧行为得到旧结果,改变自内而外,唯有体现行为改变上,成果才会逐步呈现,提升每次教练后学员行动计划实施的承诺度,只有行动的动力足够大,行动承诺才会兑现;追踪客户行动计划的落实度和进展成效是教练的关键检核节点之一。

6、教练与客户匹配度

客户与教练的匹配度是否适配,避免错配,学员挑选教练,给学员提供每位教练的职业背景经历、教练时长、成绩成就、教练风格、教练特长、适合哪类学员,由学员选择,最后教练团再整体权衡,做出适配配对,如果在教练过程中及时从学员和教练获得反馈,一旦发现错配现象,及时调整纠偏,匹配更合适的教练。

7、及时覆盘

无论学员还是教练,每场教练后的总结覆盘对于双方都很重要,也是一个“反刍”再消化的过程,从教练对话中反思内省,举一反三;每三个月教练与学员做一次宽屏总结,阶段性覆盘,回望一路走来学员的进步和改变,评估取得的阶段性成果,明晰下一阶段的重点目标。学员的成果是学员和教练分工协作的共舞。

8、高潜力

选择高潜力的学员进行教练,事半功倍,对于组织和学员都是意义深远,高管教练适合于对于新晋升的管理者转型,高管教练有助于激发学员潜能和潜力;选择高潜力学员为组织培养未来管理者,为企业的持续发展后劲赋能。

二、践行应用八大关键成功要素

为了确保新项目的成功,便于操作,将“六度二力”简化为“四度一力”(意愿度、准备度、开放度、承诺度、高潜力),引力波教练团共创了学员访谈提纲:

(一)、意愿度

1:参加此次项目的感兴趣程度1-10分打分,您会为自己打几分?为什么?

2:你愿意为提高自己的领导力付出一些时间和精力吗?

3:您对自己领导力的满意度1-10分打分?

4:对自己领导力提升有什么期待?

(二)、准备度

1:我们的培训项目时长1年,您是否准备好参与进来呢?

2:假如您参与进这个项目,您平时会如何学习精进自己?

3:每周需要投入时间精力,项目周期较长,考虑到您现在工作现状,您预期会遇到哪些挑战?如何应对?

4:您觉得自己有哪些特质,让您进入了备选名单?

(三)、开放度:

1:假如1对1约谈,工作上遇到冲突问题,您会如何向教练表达?

2:在项目中我们会支持您的内在成长,要展示内心真实的自己,对您来说有哪些挑战?

3:当你的言行被周围人所关注,您会又什么感受?

(四)、承诺度

1:如果上述挑战都解决了,您会为自己的内在成长而做出改变吗?为什么?

2:因培训(项目)产生的一些行动计划需要您去落实,您的承诺度1-10分?

(五)、未来潜力

1:参加完这个项目,当您的领导力提升了,会为您的生活和工作带来哪些变化?

2:当你的领导力提升后,会为你的团队带来什么?

3:对于这个项目,您最大的期待是什么?

4:项目结束后,您希望收获什么?

观察打分表

观察对象:打分人:项目分值、给分点、

意愿度、准备度、开放度、承诺度、未来潜力注:分值采用5分制,1分为最低分,5分为最高分。打5分的给分点至少有3个。备注说明:先由各自教练记录自己的给分原因,整体打分后再共识(统计),标准。进行权重分配

三、牛刀小试

引力波教练团将“四度一力”首次应用于实践,通过教练小组访谈学员,作为筛选学员的标准,获得了合作企业的的认可和一致好评,反馈筛选专业度和精准度高 ,作为未来筛选学员的新标准。

大胆尝试,试错纠偏,迭代进化,精进之路。带着好奇心和勇气,一路探索,一路向前……

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