小區被封控，小區旁邊一家超市爲了給小區居民提供生活便利品，便主動說可以配送物品到小區大門，然後由志願者送到家門。
這家超市的老闆便編了一個騰訊表格發到羣裏，然後大家就把自己的姓名、地址、所購商品填上，最後由超市老闆配送。
本來是很好的一件事，不過第二天好多人收到了老闆的電話：請問你昨天買的商品付錢了嗎？
大家很疑惑，都是收到商品立即轉給老闆啦，怎麼突然這樣問？
最後老闆便解釋：因爲很多人在表格裏填的不是微信名，轉賬的時候也沒說明自己的表格裏填的名字和地址，才讓他以爲很多人沒有付款。
這樣一解釋，大家便釋然了，於是以後再買東西就在轉帳時備註表格裏的名字和地址了。
因爲我的工作性質，也算半個產品，從這件事就在想：
1、超市老闆是主動提供便利的，這一點便給了人好感，所以在出現老闆解釋的時候，即使大家有其他意見估計也都閉口不談了
2、假如沒有封控因素，老闆就是一個平常環境下的賣家和買家，那麼在老闆做解釋的時候，買家可以有理由說：我只負責把信息編好了傳達給你並且不違約，至於你怎麼判斷結果，跟我就沒關係了。因爲老闆完全可以按照表格里的地址和商品信息去分辨用戶，但老闆出於各種原因沒有這樣做
3、即使在平常環境下，當賣家老闆解釋了後，也沒有人說什麼，但這不是一個最終結局，因爲老闆需要慶幸，這次所碰到的都是素質較高的買家。那以後碰到很較真的買家呢？
所以，一個產品的成功，尤其在體驗上，是需要賣方不斷去發掘買方需求的，不過，這個道路很漫長的，因爲就目前來看，在中國產品上，能滿足買家的需求就已經很好了，更談去挖掘買家的需求。
不過相信未來會可以的。