心理咨询值班，接了几个求助电话，反思如下。
1、这几位家长情绪都比较激动，是处于一个看似理性，其实非理性的状态下进行沟通的。在这种情况下，不能就事论事，应该先稳定他们的情绪，让他们理清自己的问题。至于如何做，需要倾听的技巧。
2、各个家长的底层需求是不同的，有的是想要获得建议，有的是想发泄情绪，有的是想要抱怨诉苦。这时节奏的控制和方向的把握应该由咨询师把控，尽量协调一致。
3、咨询的关键是信任。电话咨询的信任是很弱的，如果能建立信任，就迅速建立，通过对问题行为的预判获得家长的信任。如果信任不能建立，及时专项转向其他的解决方式。