心理諮詢值班，接了幾個求助電話，反思如下。
1、這幾位家長情緒都比較激動，是處於一個看似理性，其實非理性的狀態下進行溝通的。在這種情況下，不能就事論事，應該先穩定他們的情緒，讓他們理清自己的問題。至於如何做，需要傾聽的技巧。
2、各個家長的底層需求是不同的，有的是想要獲得建議，有的是想發泄情緒，有的是想要抱怨訴苦。這時節奏的控制和方向的把握應該由諮詢師把控，儘量協調一致。
3、諮詢的關鍵是信任。電話諮詢的信任是很弱的，如果能建立信任，就迅速建立，通過對問題行爲的預判獲得家長的信任。如果信任不能建立，及時專項轉向其他的解決方式。