用户研究就是通过调研来发现人们使用产品时的真实感受，从而在用户需求和产品目标之间建起桥梁。用户研究可以帮助组织和产品经理全面了解用户、掌握他们的需求和痛点，从而发现机会点和产品优化方向。用户研究是产品经理的一项基本能力。
用户研究的研究方法主要基于定量和定性来划分。在实际使用过程中，HR可以结合场景、用户研究目的、产品阶段采取不同的方法。如一对一深度访谈、焦点小组座谈会、观察法、问卷调查等，都是HR比较主流的用户研究方法。
比如针对管理者使用某个产品的用户研究，一般会采用一对一深度访谈，不仅仅是因为用户身份的重要性和特殊性，也是因为特殊用户群体需求的深度和差异性，需要进行深访挖掘，同时这种访谈对于访谈者的专业背景知识有比较高的要求。