用戶研究就是通過調研來發現人們使用產品時的真實感受，從而在用戶需求和產品目標之間建起橋樑。用戶研究可以幫助組織和產品經理全面瞭解用戶、掌握他們的需求和痛點，從而發現機會點和產品優化方向。用戶研究是產品經理的一項基本能力。
用戶研究的研究方法主要基於定量和定性來劃分。在實際使用過程中，HR可以結合場景、用戶研究目的、產品階段採取不同的方法。如一對一深度訪談、焦點小組座談會、觀察法、問卷調查等，都是HR比較主流的用戶研究方法。
比如針對管理者使用某個產品的用戶研究，一般會採用一對一深度訪談，不僅僅是因爲用戶身份的重要性和特殊性，也是因爲特殊用戶羣體需求的深度和差異性，需要進行深訪挖掘，同時這種訪談對於訪談者的專業背景知識有比較高的要求。