三個“是”的確認：你的意思是………？
溝通的十二原則
壞人並不存在，所有的人都能同時成爲贏家。
1.溝通止於責難。有效的溝通沒有對錯之分，解決問題之道必須考慮每一個人的立場，永遠都有雙贏的解決方案。
2.所有溝通的結果都是我們意圖想要的結果，知道你的意圖，並且事前先設定你的目標。
3.沒有人能左右你的感覺，我們要對自己的情緒完全負責，掌管自己的情緒。
4.若想穿越任何問題，我們必須在身體、情緒與心靈上要一致合一。
5.勿打斷對方的談話，因爲那會阻斷溝通，我們之所以打斷對方的談話是因爲我們無法忍受心中冒出來的感覺，以及彼此之間的競爭太激烈。
6.當我們反擊或防衛時，我們就會收到，正如吸引力一樣，如果我們攻擊他人，那對方也會攻擊我們。
7.如果我們堅持自己是對的，那我們就無法成長與改變局面，並且無法前往，我們要臣服聆聽與學習。
8.妥協與屈就並非解決之道，持續地溝通，直到找出解決方案爲止，當所有的人都得到他們想要的結果，這就是雙贏。
9.我們對自己與周遭人的行爲負全責。
10.真心信任他人，我們的【保留不溝通】也是攻擊的一種形式，無法解決問題。
11.認知到對方的溝通，對你的情勢永遠都深具意義。
12.所有的歧見或衝突，在最深的層面裏，雙方都會感受到相同的情緒，表達對對方的欣賞和感激之意，有助於終結衝突與權力鬥爭。
溝通中55%的肢體語言，38%的語調語氣，7%的語言內容
中部：邏輯清晰簡單明瞭
內部：講感覺，以感覺爲大
外部：陳述事情的
遇到中部型：往內部型引導
遇到外部型：往中部型引導
遇到內部型：往外部型引導
傾聽：守住你要表達的觀點，守住你想要插進去話，繼續傾聽，放下內心想要訴說的衝動。不終止溝通（不打斷、不搶答），全身心保持敞開傾聽，放下自己所有內在的聲音
接收器：
視覺型：需要看（文字呈現）—需要看得見的改變/實物才能接收到
聽覺型：靠聽（需要交流溝通來理解）—在意對方表達ta自己聽見才能接收到
感覺型：憑自我的感覺—尊重ta的感覺，感覺到才善罷甘休
直覺性：第六感（不看、不聽，只相信內在的直覺）—只有自己收到纔行（尊重ta的直覺）
觸覺型：觸碰—需要被觸碰才能感受到