“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”,這是任正非的一句名言,意即權力下放,保持組織末端的靈活反應。
“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”,需要保持高度的組織協同、權責匹配和信息流通。在中國,合理化建議是大企業傳統的、行之有效的工具。
那美國人是怎麼做的呢?讓我們看一下傳奇CEO韋爾奇是怎麼在通用電氣組織“羣策羣力”活動的。
1|目標
1.增加員工對管理層的信任,讓被管理者真正參與到企業管理和決策中來。
2.對員工充分授權,把現場的決策權交到員工手中。
3.改進工作流程,減少不必要的工作,實現精益化管理。
4.加速公司文化和價值觀的傳播。“員工是企業的主人”“充分尊重員工意見”說上一萬遍,不如真正讓員工決策一遍。
2|啓動
1.公司高層經過討論,確定參與討論的主題,以及參與員工的名單。
2.公司向員工發出邀請函,員工自願參加。這裏的“自願”非常關鍵,不是硬性任務,有意願、有想法的員工可以主動參加。
3|實施
將員工遠離公司的賓館,讓他們不受打擾地聚焦羣策羣力活動。
1.主持-聘請通曉組織理論或者組織行爲學的大學教授、學者專家主持活動。這是因爲一方面,專業人員對活動更在行;另一方面,更重要的是,如果是公司領導、頂頭上司主持,員工無法脫離上下級的心態,不能暢所欲言。
2.討論-對主題進行充分的、不受拘束的討論。
3.對質-把相關的經理、主管招來,逐條提出意見和建議,請經理當面回覆。
這裏關鍵的一點,是通用電氣硬性規定,經理的答覆有3種選擇:①同意,②不同意③再做進一步講究。其中85%的意見建議,必須當場做出決策,回去“研究研究”的議題,不得超過15%。
4.落實-員工選派代表作爲監督員,對意見建議的落實情況進行跟蹤。同時,意見建議的提出和反饋情況都存檔,形式的嚴肅性,保證了員工不能亂提,經理不能糊弄。
4|效果
羣策羣力活動,通用電氣共有20萬員工參與,取得非常不錯的效果。
員工把自己遇到的問題歸結爲兩類:響尾蛇問題和大蟒蛇問題。
什麼是響尾蛇問題呢?就是問題容易識別,危害顯而易見,解決起來比較容易的一類問題。
對這類問題,不妨當場決策。通用電氣的一家分公司有一本月刊,質量不錯,員工喜歡。但這份雜誌的女編輯有個麻煩,雜誌從編輯、定稿到印刷、發行,一個流程走下來,需要不同部門、不同層級的7個主管簽字。這個有必要層層審批嗎?主管了解情況後,當場拍板,只保留一個人簽字。女編輯鬱悶多年的訴求當場解決,非常興奮。
那什麼是大蟒蛇問題呢?就是涉及部門多,流程複雜,解決難度大的一類問題。
通用電氣飛機事業部的工程師反映,他們承擔一項研究工程,需要整理500多頁的材料。材料梳理繁重,寫作麻煩,交上去還沒有人看。經過相關部門專題研究,決定將材料拆解成若干部分,各部分材料內容設計成模板,工程師只需要根據情況填寫相應的空格就可以了。這樣一來,工程師的工作量大爲減輕,提交的材料也有人認真審覈了。
互聯網時代,企業的經營環境愈益VUCA(多變、不確定、複雜、模糊)化,網絡協同、靈活響應成爲必然。通用電氣羣策羣力的作法,值得借鑑。