學會維繫客戶

作爲一個技術人員出身的項目經理,有些技術人員的專業特徵,好幾年仍然沒有改變過來,就是喜歡鑽技術細節、缺乏客戶維繫意識,要做一個優秀的項目經理,瞭解技術細節是加分項,但維繫好你的客戶卻是必須項,某些崗位,做人有時候比做事更重要。

曾經的我也是技術宅,算不上技術高手吧,但喜歡拿到技術問題默默鑽研找解決方案,當找到解決方案後,就會感覺成就感滿滿,不太喜歡過多的社交,算不上性格的缺點,但有時候確實格格不入。後來開始慢慢做產品,產品思路又和技術有很大不同,從點走向了面,要考慮全局,需要更全面的知識點,需要強大的總結歸納能力。

再後來走向項目經理崗位,此時不僅僅是技術、產品、業務,更多還需要去關注客戶、團隊、競爭對手,已經沒有太多精力再去做細節的事情,開始需要激活團隊的力量,作爲帶頭者找準方向。從做事慢慢偏向於做人,做事難,做人其實更難,一樣米養百樣人,每個人的訴求、性格、愛好都不同,大部分人是很難做到八面玲瓏的,所以纔有了人與人之間的差距、或者說優劣。

以前的自己,缺乏對客戶、團隊成員的關注,忽略了要做成事,離不開人,要團隊發揮出一加一大於二的力量,離不開人,要從客戶拿到項目,離不開人,所以必須開始學會維繫客戶了,有意識的學習,提升語言及溝通的能力。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,活到老,學到老!

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