優質提問的特徵

粟津恭一郎在《學會提問 實踐篇》裏將提問按照對方是否樂意回答、提問後能否得到與目的有關的發現幾個維度,將提問分成了四類:輕鬆提問,沉重提問,劣質提問,優質提問。

優質提問是能夠促成發現並引起思考和行動的提問。

優質提問有哪些特徵呢?
優質提問的特徵在於“本質性”,也就是詢問事物的前提、定義等“本質”內容這一級別的提問。優質提問多是深挖到5W1H等基本要素的提問。
此外,詢問未來而非過去的提問,以及開放式而非封閉式提問,更容易成爲優質提問。

下面是優質提問的詳解:
1、詢問“真正渴望得到的東西”的提問
也就是能幫助人們將“不得不”與“想要”分開的提問,比如:
自己真正想做什麼?
怎樣才能稱得上成功?
理想中的自己是什麼樣的人?
還有一類是讓對方思考結束的提問,比如:
死前最想做哪些事?
這周結束前最想完成的事?
下班之前最想完成哪件事?

2、詢問工作大義的提問
這裏的“大義”,指的是從事的工作對於世人的意義,能給社會帶來的價值。
比如:
你的工作給社會提供怎樣的價值?
你公司存在的意義是什麼?

3、詢問詞語定義的提問
這也是詢問本質性的提問。
比如:
你所考慮的“滿足客戶”,具體是指什麼?
一言以蔽之,總經理的工作是什麼?
銷售目標的存在是爲了什麼?

4、詢問相反概念的提問
對方若有經常掛在嘴邊的詞,不妨試着詢問與之相反的概念或反義詞,這樣容易成爲探求本質的優質提問。
比如總經理的口頭禪是“想生產有個性的突出商品”,可以問:反過來說,沒有個性也能被大衆接受的商品是什麼樣的?
對希望達成目標的人,可以問“如果未達成目標,你的心情會怎樣?”

5、質疑“理所當然”的提問
人的盲點質疑,就是想當然對某項前提深信不疑,沒機會思考它的意義。正因如此,針對這種“理所當然”提問,就很可能成爲優質提問。
比如,大企業的總經理,手下有許多員工是理所當然的事。如果一個員工也沒有,會怎麼樣?
對我而言,努力、奮鬥是理所當然的,那麼,不努力會怎麼樣呢?這裏,不努力又是指什麼呢?
不努力,指的是不學習,不輸出,生活會無憂,但我會覺得自己與社會脫節,會不符合我不斷精進自己的內需。

6、嘗試改變立場的提問
例如:
如果自己是這家公司的新員工,對於目前的工作方式會有什麼想法?
如果你是你的孩子,你希望父母怎麼對待你?

7、詢問現在和未來的提問
假設有個同事明天要做一場重要演示,如果你想祝他演示順利,就該這麼問:
會有多少客戶出席?
你覺得他們大多有着怎樣的經歷?
明天的演示,你會按照什麼順序傳達信息?怎樣做才能最能打動聽者?
看完演示的人帶着怎樣的感想離開,會令你感到開心?

我來試着問下自己:
私董會如果在正月初一開營,課程大綱、推文、招生的節奏應該是什麼樣的?課程大綱你會怎麼安排?
開營上你會安排哪些活動?

8、優質提問是開放式提問

REF:粟津恭一郎《學會提問 實踐篇》P72-85

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