客戶將一套有質量問題的產品退回公司，原因是消費者在使用過程中出現起球。
公司客服收到退貨後，交至相關部門進行質檢，給出的結果是：消費者使用過程不當，造成了局部起球，不予退貨。
客服將質檢結果反饋給客戶，對方大發雷霆，指責公司推諉責任，並直接打電話給公司老闆。接到電話後，自然引起了公司高層的重視，並讓客服對這一款產品進行了市場回訪。
這款產品已經銷售了二百多套，受訪的客戶均表示還沒有收到消費者的質量投訴。對於這套退回公司的起球產品，公司自然也不能受理。
公司的處理結果，客戶並不接受，怒氣衝衝的說道：“以後我再也不會拿公司的貨品了，前天下單的貨品也不要發貨了，還有把公司賬上的餘款退給我。”客戶這一招果然奏效，公司被迫同意了對方的退貨。
廠商之間是利益的共同體，亦是博弈的雙方。當企業實力和品牌效應不夠強勢的時候，就常常處於被動的局面，所以企業的生存，只有做大做強這條路。