需求调研中【多个客户】问题

在项目调研的过程中,会出现“多个科长”同时在会议室各抒己见,表达自己的想法,最终不知道听谁的。

这种时候,他们可能需求内容是难以兼容,甚至相互冲突的。

听别人说,我自己想到的方法可能有:

1、把问题抛出后,让几位客户领导自己去争执。
结论:不好。耗费时间,他们如果七嘴八舌,在自己思考的路上走得很远以后,和别人不兼容,那以后系统真开发完,和他们的想法不一致。那必须骂人,自己不被尊重,不骂乙方,难道骂自己的科长同事么?
2、让各位科长的领导在会上,发表意见。
结论:好。科长发表的意见,采纳不采纳,让处长发话。处长说采纳,我们记下来,处长说不采纳,我们不记录。如果多处的采纳内容有冲突,我们再找处长定。各科长的争论我们不参与。

3、没有处长参会,就是几位科长讨论。
结论:在未来的软件使用场景中,哪位可能使用的场景少,登录频率低、甚至不登录用不着,那他的需求权重调低。未来哪位领导要退休、哪位要转岗、哪位领导要转部门后不用这个软件,那么这些领导的意见可能权重,就要调低。

EX:在讨论过程中,如果客户讨论业务问题,我们尽量不发表意见,因为讨论业务的过程中,有可能出现互相倾轧、拉帮结派、指鹿为马等问题。不参与为好,除非他们的结论特别没谱,不然的话,避免卷入他们的争论为优。
EX2:记住需求的时候,如果是两个人的话,不要去回听录音了,把记录的需求拿出来让客户去看,如果他们有内容补充的话,自然就补充了,没有的话也就是这样了,以后在有问题的时候再说。

發表評論
所有評論
還沒有人評論,想成為第一個評論的人麼? 請在上方評論欄輸入並且點擊發布.
相關文章