夜飛鵲·河橋送人處
周邦彥
河橋送人處，涼夜何其。斜月遠墮餘輝。銅盤燭淚已流盡，霏霏涼露沾衣。
相將散離會，探風前津鼓，樹杪參旗。華驄會意，縱揚鞭、亦自行遲。
迢遞路回清野，人語漸無聞，空帶愁歸。何意重紅滿地，遺鈿不見，斜逕都迷。
兔葵燕麥，向殘陽、欲與人齊。但徘徊班草，欷歔酹酒，極望天西。
短歌行
【作者】曹操 【朝代】東漢末年
對酒當歌，人生幾何！
譬如朝露，去日苦多。
慨當以慷，憂思難忘。
何以解憂？唯有杜康。
青青子衿，悠悠我心。
但爲君故，沉吟至今。
呦呦鹿鳴，食野之苹。
我有嘉賓，鼓瑟吹笙。
明明如月，何時可掇？
憂從中來，不可斷絕。
越陌度阡，枉用相存。
契闊談讌，心念舊恩。
月明星稀，烏鵲南飛。
繞樹三匝，何枝可依？
山不厭高，海不厭深。
周公吐哺，天下歸心。
峯終定律
由2002年諾貝爾經濟學獎獲得者，心理學家丹尼爾·卡尼曼（DanielKahneman）提出。峯終定律是基於我們潛意識總結體驗的特點：用戶對一項事物的體驗之後，所能記住的就只是在峯(高峯)與終(結束)時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、體驗時間的長短，對記憶的影響不多。這裏的“峯”與“終”就是所謂的“關鍵時刻MOT”,“MOT”是服務界最具震撼力與影響力的管理概念和行爲模式。