现实生活中，我们常常会在关键时刻掉链子，因为不会说话造成很大的遗憾。看到孩子不能努力你会很生气，然后说一些不该说的话，让孩子变得更加糟糕。因为老公没有按时回家，说了一大堆不该说的话，结果酿成大祸。说话的内容和方式真的好重要。
想要在对话中做的恰到好处，就要学会从心开始。
所谓的从心开始就是在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。
看到孩子考试成绩很不理想，你是否想过孩子健健康康就好，你是会否想过孩子还会改变的。当老公回家晚了，你有没有想过他可能有重要的事需要认真处理。
《关键对话》这本书教会我们好多关键对话的方式，第一条就是从心开始。如果我们做不到从心开始，我们就会感到苦恼。其实，我们的苦恼跟他人的关系并不很大。这个在心理学层面叫ABC原理认知模型。A是，事件发生，B是你对这件事的看法，C是你的压力状况。比如说，你的孩子考试成绩不好，所以你的压力很大。如果你要降低你的压力，你是改变A还是改变B呢？很多人穷其一生都在试图改变A的方式来改变C。结果会造成很大的不幸。如果你通过改变B来改变C，你会过得很开心，你也会说出最佳的话语。
所以说，关键对话，一定要从心开始