如何選擇最適合您團隊的Bug管理系統？本指南提供了全面的選型建議，並深度對比了8類主流工具如PingCode、Jira、 Mantis等，涵蓋功能、成本、易用性等多個關鍵因素。適用於軟件開發團隊、項目經理和決策者。
一、適合的BUG管理工具在產品開發中的必要性
在軟件開發過程中，bug和缺陷是常見的現象，它們不僅可能影響軟件的正常運行和完整性，還可能對用戶體驗、系統安全和企業聲譽造成不良影響。隨着軟件產品的不斷迭代和更新，有效地管理這些問題變得尤爲關鍵。
對於小型或初創團隊，使用Excel電子表格或在線文檔來跟蹤和管理bug可能是一個既經濟又實用的解決方案。這些簡單的工具可以滿足基礎的數據記錄、狀態跟蹤和責任人分配需求。特別是在項目規模較小、需求不復雜的情況下，這樣的方法往往能夠達到預期的效果。
然而，隨着項目規模和複雜性的增加，團隊可能會開始感受到這些基礎工具的侷限性。例如，它們通常不支持自動化流程、高級數據分析、與其他開發工具的集成，以及複雜的權限控制和審計追蹤。
在這種情況下，一個專業的Bug管理或缺陷跟蹤工具可能會更爲合適。這些工具通常提供更全面的功能，包括但不限於：
- 集中管理：所有bug和缺陷信息都存儲在一個統一的平臺上，便於團隊成員查看和管理。
- 自動化流程：自動分配、通知和更新狀態，以提高處理速度和減少人爲錯誤。
- 數據分析與報告：提供詳細的統計和報告，以便更好地理解bug的模式、頻率和影響。
- 可擴展性與集成：與其他軟件開發工具和系統（如JIRA、GitHub或Jenkins）無縫集成。
- 權限控制與審計追蹤：提供高級的權限設置和完整的操作歷史記錄。
總之，選擇哪種Bug管理方法應根據團隊的具體需求、項目規模和複雜性來決定。無論是簡單的Excel電子表格、在線文檔，還是專業的Bug管理工具，都有其適用的場景和優點。關鍵是要根據實際需求來選擇最合適、最有效的工具。
二、如何判斷一個好的Bug管理工具？
在討論“哪些是優秀的Bug跟蹤工具？”這一問題之前，首先需要明確優秀的Bug管理工具應該具備哪些關鍵特性和功能。這不僅有助於團隊更高效地管理軟件開發過程，還能確保產品質量和客戶滿意度。
通過以上這些標準，團隊可以更加明確地評估和選擇適合自己需求的Bug管理工具。
三、好的Bug管理工具推薦
1.電子表格管理（例如Excel）
適用範圍：Excel在中小型項目和初創公司中是一種常見的缺陷管理工具。
如何管理缺陷及優劣勢：
它因其直觀的用戶界面和簡單的操作流程而受到廣泛歡迎。更重要的是，由於Excel通常已經預裝在大多數電腦上，因此幾乎沒有額外的購買成本。然而，Excel也有其侷限性，尤其是當缺陷數量增多時。
用戶需要自行定製缺陷管理模板，包括缺陷編號、描述和狀態等字段。此外，在多人協作的環境下，由於Excel文件通常保存在本地，實時協作變得相當困難。（使用Excel管理缺陷的示例如下）
與此同時，飛書文檔和釘釘文檔等在線文檔工具在Excel的基礎上進行了一些有益的優化。這些工具不僅內置了多種通用模板，還允許用戶自定義模板。更進一步地，這些在線工具支持版本控制，可以清晰地追蹤文檔的修改歷史，方便以後的回溯和審查。然而，這些在線文檔工具也有其侷限性。由於它們主要是爲了文檔協作和管理而設計的，因此在缺陷管理的專業需求方面還是稍顯不足。例如，它們一般不支持與自動化測試工具或持續集成工具的深度集成，也缺乏精細的權限控制和工作流定製功能。
總體而言，這些工具在小型團隊和不太複雜的項目中表現出色。但當團隊規模擴張或項目需求變得更爲複雜時，這些工具的侷限性將逐漸顯現，尤其是在追求合規性和專業性的缺陷管理方面。
2.國內專業的缺陷管理工具PingCode
適用範圍：幾十至幾百人的中大型/複雜項目
如何管理缺陷及優劣勢：
當團隊面臨Excel和在線文檔工具的侷限性時，PingCode 通常是中大型/複雜項目的首選管理工具。這些專業工具的顯著優勢在於它們提供了一系列強大的管理和協作功能。
以 PingCode 爲例，它是國內排名非常靠前的研發過程管理工具，知名客戶包括：小紅書、中國電信、中泰證券等。它不僅支持協作編寫和執行缺陷用例，還提供了缺陷和用戶故事的關聯管理、缺陷狀態跟蹤、版本控制、基線以及豐富的報表生成功能。
PingCode管理缺陷示例1：
PingCode管理缺陷示例2：
PingCode管理缺陷示例3：
更進一步地，使用 PingCode 這類專業工具的另一個優點是它們通常提供模塊化的解決方案。這意味着你可以選擇只使用缺陷管理模塊，或者使用整個產品套件來進行全生命週期的研發管理。從需求收集到規劃、開發、測試和發佈，這些工具都能提供全面的支持。更妙的是，它們通常能與其他工具（如GitHub、Jenkins等）進行集成，實現自動化流程和數據流轉。
3.海外專業的缺陷管理工具Jira
適用範圍：跨國企業，或者是不差錢能接受無法私有部署的國內企業
如何管理缺陷及優劣勢：
在過去，Jira可能是大多數國內互聯網公司首選，也是測試人員會經常接觸的bug管理工具。但現在肯定不是，而且有不少國內企業紛紛從Jira遷移到PingCode等國產工具。因爲Jira和Confluence 本地版停止了再國內的銷售，這一政策意味着對國內中小的禁售。
儘管如此，我們也不能否認Jira這款工具的強大，我們可以在Jira中按照如下方式管理缺陷：
一旦缺陷被創建，團隊成員可以在項目界面查看和跟蹤所有缺陷。狀態更新、註釋添加和附件上傳等功能有助於保持缺陷的最新狀態和團隊之間的溝通。
Jira還提供了儀表板和報告工具，以便進行缺陷分析。你可以使用Jira Query Language（JQL）進行高級搜索，篩選出特定類型或狀態的缺陷。最後，在缺陷被解決並經過驗證後，應更新其狀態爲“已關閉”並記錄解決版本信息。這樣，Jira不僅作爲一個缺陷跟蹤工具，還能助於團隊更有效地進行項目管理和協作。（官網：Atlassian.com）
JIRA 的優點在於中配置靈活、功能全面以及：
- 針對問題其默認定義了豐富的字段來記錄問題的各種信息
- 強大的自定義字段功能，自定義字段自帶有22中類型可以選擇，而且還可以通過JIRAExtension來支持更多類型。
- 針對每個字段都能進行屏幕,項目,問題類型等配置，可以方便的控制字段應該出現在哪裏，而不應該出現哪裏。
- 默認定義了工作流的一些狀態
- 強大的自定義工作流功能，針對不同的流程節點可以定義不同的權限、字段、後續可供選擇的處理方式。
- 豐富的權限管理配置，可以針對項目、用戶、用戶組、項目角色、操作定義各種組合定義。
雖然全球有非常多的企業使用 Jira 進行軟件研發項目管理，但有《看板狀態報告》等調查表明：雖然這些企業正在 Jira 但他們並不推薦 Jira，因爲非常的難用，主要原因如下：
- JIRA是個商業軟件，加上插件的價格通常上百萬/年，所以500人以下團隊非常不適合；
- 對國內禁售本地版，強迫國內用戶上雲，但又不在國內設置雲服務器；
- 軟件響應速度非常慢，特別是當你使用時間越久時這一現象越明顯；
- Jira 太複雜，對中小團隊，或者短時間內來說反而增加了團隊的負擔，而不是提高效率；
- 專業性也帶來了配置的複雜，建立一套完善的 custom fields, workflow, permission scheme 並不是一件容易的事情。
- JIRA從使用上來說還是不符合中國人的使用邏輯。
- JIRA雖然有中文版本，但是中文版本在使用的過程中，部分頁面還是會有很多英文，不能做到全中文界面。
- JIRA對於國內用戶提供的售後服務聊勝於無，存在時間和溝通上的一些障礙，如果你向代理商諮詢每次都需要高昂的代理費用。
4.項目管理工具Worktile
適用範圍：適用於小型到中型團隊，特別是那些需要快速、簡單和靈活的缺陷跟蹤系統的團隊。
如何管理缺陷及優劣勢：
Worktile 這種雖然是項目管理工具，但有非常多的中小企業使用它進行管理，其中就包括缺陷管理。它是使用基於卡片的看板系統來管理項目和任務，包括缺陷管理。你可以創建一個專門用於缺陷跟蹤的看板，然後在該看板上添加各種列表，如“待處理”、“進行中”、“已解決”等。
Worktile 以其直觀的界面和易於上手的特點受到好評，支持通過拖放卡片輕鬆更改缺陷狀態，並允許多人協作、任務分配和註釋添加。它還提供了豐富的標籤、檢查列表和截圖選項，以及與Slack、GitHub等平臺的集成。然而，Trello在功能上較爲簡單，可能不適合需要複雜工作流和高級報告的大團隊，同時也缺乏高級查詢和過濾功能。免費版本提供的功能有限，需要付費才能解鎖更多高級功能。
對比PingCode和Jira這類專業的缺陷管理工具而言，使用項目管理工具有如下優缺點：
在功能上Worktile 是一個工具集合，不僅僅是缺陷管理，它具備OKR目標管理、項目管理、項目集管理、項目計劃、項目風險、項目成本管理、企業網盤、審批、簡報等能力。並且具備強大的自定義能力，能夠配置出符合各種項目團隊的流程、表單、字段、數據報表等。中小企業能夠通過他滿足很多需求，從而節省成本，避免多個工具的割裂問題。
但在對於一些複雜度高的項目，這類項目管理工具則缺少了更多高級功能和定製選項，比如基線、缺陷版本、關聯需求、測試等環節。
5.開源缺陷管理平臺-Redmine
適用範圍：高度定製化訴求的團隊
如何管理缺陷以及優劣勢：
Redmine是一款開源的項目管理軟件，集成了缺陷跟蹤工具，是一款基於web的項目管理工具。其特點是支持多項目和子項目，可以在上面新建多個項目，在一個平臺上管理多個項目。由於這款軟件是一款開源的軟件所以用戶可以對軟件進行二次編程這樣滿足了不同公司和項目的發展需要，保證了差異性和擴展性。
軟件優點：開源免費的；多語言支持（已經內置了簡體中文）；支持多種數據庫，如MySQL、SQLite、PostgreSQL；功能豐富，如用戶角色控制、問題追蹤、自動日曆和甘特圖繪製、Wiki形式的文檔撰寫和文件管理，還可以集成其他版本管理系統和BUG跟蹤系統，例如Git、SVN等等。
軟件缺點：
- 成本更高：開源軟件雖然可以節約一定的開發成本，但卻會帶來非常高的開發維護成本。我們曾算過一筆賬：購買一個在線項目管理系統的成本是約是15萬/年（100人團隊）；開源項目管理系統二開最少需要一個專門的程序員來開發+長期維護，而一個程序員的薪資至少在20W/年，但二開前期人員投入一定不止1個人。
- 功能有限，系統一直處於“能用”的狀態；
- 安全性可能更低：當軟件應用程序的源代碼公開可用時，其安全性變得更加脆弱。
6.Mantis
Mantis是另一個流行的開源Bug追蹤工具，其知名客戶包括Samsung和Toyota。Mantis以其易用性和快速部署爲核心能力，特別適合中小型項目。與其他工具相比，Mantis提供了一個非常直觀的用戶界面，但可能缺乏一些高級功能和集成選項。官網：Mantis
7.GitLab
GitLab不僅是一個代碼託管平臺，還提供了Bug追蹤功能。其知名客戶包括IBM、Sony和NASA。GitLab的核心能力在於其與CI/CD、代碼審查等功能的緊密集成。相對於其他純Bug追蹤工具，GitLab提供了一個全面的DevOps解決方案。缺點是，如果你只需要一個簡單的Bug追蹤工具，GitLab可能會顯得過於龐大。官網：GitLab
8.Asana
Asana主要是一個項目管理工具，但也被廣泛用於Bug追蹤。其知名客戶包括Uber、Pinterest和Deloitte。Asana的核心能力在於其出色的任務管理和團隊協作功能。與其他專門的Bug管理工具相比，Asana更注重於通用的項目管理，因此在Bug追蹤方面可能不如其他專業工具強大。官網：Asana
這些工具各有優缺點，選擇哪一個最終取決於你的具體需求和預算。希望這個綜合評價能幫助你做出更明智的決策。
四、選擇合適的BUG記錄跟蹤管理工具科學合理步驟是什麼
選擇合適的工具本質上需要回答以下問題：
- 該工具是否提供團隊需要的所有功能？
- 該工具是否可以將該工具集成到現有的開發系統中？
- 該工具是不是簡單易學，使用方便？
- 該工具是否符合預算要求，包括購買、培訓和維護成本？
- 該工具是否提供足夠的可定製性以滿足特定的工作流程或需求？
- 該工具是否有良好的客戶支持和活躍的社區以便在遇到問題時獲得幫助？
- 該工具是否符合數據安全和合規性要求？特別是在汽車、醫療等監管行業
- 該工具是否具有良好的可擴展性，以適應項目或團隊的增長？
- 該工具是否提供足夠的報告和分析功能，以幫助團隊做出明智的決策？
根據這些問題，我們梳理出來一個詳細的步驟，以便我們選擇到合適的缺陷管理工具：
第一步：需求分析
- 團隊討論：與團隊成員進行討論，瞭解他們對缺陷管理工具的基本需求和特殊需求。
- 功能列表：列出團隊需要的所有功能，這將幫助您在評估工具時有一個明確的方向。（詳細功能我們已經在：如何判斷一個好的Bug管理工具的圖中有大概描述這裏就不過多介紹）
第二步：預算和成本分析
- 成本預算：確定可用的預算，包括購買、培訓和維護成本。
- 成本效益分析：對比不同工具的成本和它們提供的功能。通常在官網可以查看，或者找客服索要，如果連這點都沒有，這個工具多半不靠譜；
第三步：市場調研
- 工具列表：基於需求和預算，列出可能符合條件的缺陷管理工具。通常來說，國內工具要比國外便宜，並且通常會在官網價格的基礎上打折，如果沒有，建議你談價。
- 初步篩選：通過在線評價、用戶反饋和專家建議，進行初步篩選。對比的方式可以包括：通過第三方機構發佈的工具對比報告、向廠商索要競品對比報告、知乎等平臺搜索用戶評價、產品官網客戶案例、百度的搜索指數對比等等。這些東西橫向對比之後會得出一個大概客觀的產品優先級。
第四步：功能和集成性評估
- 功能匹配度：檢查每個工具是否提供團隊需要的所有功能。
- 集成性：評估工具是否可以輕易地集成到現有的開發系統中。
第五步：易用性和可定製性評估
- 試用或演示：通過試用或觀看演示，評估工具的易用性和學習曲線。
- 可定製性：檢查工具是否提供足夠的可定製性以滿足特定的工作流程或需求。
第六步：支持和社區活躍度
- 客戶支持：瞭解工具的客戶支持情況，是否有24/7支持，響應時間等。
- 社區活躍度：查看是否有活躍的社區或論壇，這通常是解決問題和分享最佳實踐的好地方。
第七步：安全性和合規性
- 數據安全：確保工具符合數據安全標準，特別是如果您在汽車、醫療等監管行業。
- 合規性：檢查工具是否符合行業和地區的合規性要求。
第八步：可擴展性和報告功能
- 可擴展性：評估工具是否具有良好的可擴展性，以適應項目或團隊的增長。
- 報告和分析：檢查工具是否提供足夠的報告和分析功能，以幫助團隊做出明智的決策。
第九步：最終決策
- 綜合評價：基於以上所有因素，進行綜合評價。
- 團隊反饋：收集團隊成員的反饋和建議。
- 最終選擇：根據評價和反饋，選擇最合適的缺陷管理工具。
第十步：實施和培訓
- 購買和安裝：完成購買流程，並進行安裝和配置。
- 培訓：組織培訓課程，確保團隊成員能有效使用新工具。
通過這十個步驟，您應該能夠更全面、系統地進行缺陷管理工具的選擇，從而更好地滿足團隊和項目的需求。
常見問答（FAQ）
1. 什麼是Bug管理系統？
Bug管理系統是一種軟件工具，用於跟蹤、管理和解決軟件開發過程中出現的錯誤和問題。
2. 如何評估Bug管理系統的ROI（投資回報率）？
您可以通過減少Bug解決時間、提高團隊生產力、減少錯誤率等方面來評估ROI。
3. Bug管理系統需要培訓嗎？
大多數Bug管理系統都相對直觀，但爲了充分利用其高級功能，一些培訓是必要的。