項目質量管理確保項目成果達到設定標準，主要包括質量計劃、質量保證和質量控制。質量計劃確定標準和方法；質量保證確保遵循過程和政策；質量控制通過監控和衡量確保成果符合標準，識別改進領域。其目的是提高客戶滿意度，減少質量成本，並保證最終產品質量。
當你在管理一個項目時，你應該始終將三重約束（時間、成本和範圍）放在首位。但是，還有第四個同樣重要的約束，即項目質量管理，有時候一些項目經理在項目計劃階段可能會忽略它。
一、什麼是項目質量管理？
項目質量管理是一個過程，它定義了項目交付物的質量標準，並確保這些標準得到滿足。然而，“質量”這個詞可能是難以捉摸的。
在項目管理中，“質量”簡單來說就是客戶或利益相關者對項目交付物的需求。項目質量管理可以簡單定義爲質量計劃、質量保證和質量控制活動的結合。項目經理通過質量管理計劃爲他們的項目進一步定義這些內容。
二、什麼是質量管理計劃？
質量管理計劃是一個文檔，它幫助項目管理團隊建立質量計劃、質量控制和質量保證程序，以在整個執行和完成項目的過程中維持質量標準。
現在，讓我們更詳細地定義項目質量管理的各個組成部分。
質量計劃
首先，確定你的項目交付物的質量要求，以及如何管理項目。就這個過程將如何記錄，以及這些信息將如何傳遞達成一致。你會定期開會、發郵件等嗎？
質量計劃部分將包括這些具體內容，以及在管理項目時用於衡量質量的指標。這應該包括一個質量檢查表，以收集和組織你在項目中需要達到的標準。
質量控制
質量控制是項目質量管理的第一步。它包括確定項目交付物的質量要求，並進行測試、檢查和報告，以確保這些要求得到滿足。
雖然它與質量保證(QA)相似，但它們之間的主要區別在於質量保證(QA)側重於改進流程以維持質量標準並防止問題，而質量控制(QC)側重於檢查和識別問題。
質量控制的主要作用是確保遵循規則並滿足預期的項目質量標準。確保交付物的所需質量得到實現的一些方法包括同行評審和測試。
質量保證
質量保證是在質量體系中實施的計劃和系統化活動，以便滿足產品或服務的質量要求。
使用質量保證來確保你的流程確實在努力使項目交付物滿足質量要求。實現這一點的兩種方法是使用流程檢查表和項目審計。
三、項目質量管理的3大關鍵要素
項目經理負責實施項目質量管理計劃。再次強調的主要思想是，提供符合客戶或利益相關者規格要求的產品或服務。爲此，需要了解質量管理的概念。
1.客戶滿意度
客戶滿意度是項目質量管理中極爲重要的一個方面。沒有客戶的滿意，就不能說項目具有質量。即便項目的交付物在各個方面都滿足了客戶或利益相關者的要求，但如果整個過程讓人不滿意，那麼仍然存在問題。
交付物必須滿足客戶或利益相關者的所有要求，否則項目就會被認爲是失敗的，因爲它沒有達到客戶或利益相關者的期望。因此，項目的產品和管理過程都必須符合這些期望。
這就是爲什麼實施質量控制不僅僅是關注交付物本身，還包括管理整個項目的流程和參與人員。項目經理需要定期與客戶或利益相關者進行會面，向他們通報項目的進展情況，獲取他們的反饋，並確保在整個過程中保持透明度，以防止未來可能出現的問題。這樣做有助於確保客戶滿意，並最終確保項目的質量。
2.預防優於檢查
預防措施比事後檢查更爲重要。質量管理並不是沒有成本的。質量成本指的是在項目執行期間處理問題所需的費用，以及項目完成後修復任何失敗所需的費用。這些成本可以分爲兩大類：符合成本和不符合成本。
符合成本可以被視爲一種預防性的投入。這些成本主要與培訓、文檔過程、所需設備以及實現質量標準所需的時間有關。與此相關的其他成本可能包括測試、破壞性測試造成的損失和檢查費用。
不符合成本則指的是由於內部失敗而產生的成本，這可能包括重新工作某個任務，甚至是完全報廢某個產品或任務。進一步的成本可能來自於法律責任、保修工作和失去的業務機會。
3.持續改進
持續改進是一種方法，它使項目團隊和以項目爲基礎的組織能夠通過隨時間推進的小幅度變化來改善他們的工作方式，從而有助於提供高質量的項目成果。
採用這種方法還意味着你需要不斷地監控並識別任何可能出現的問題，這樣你就能夠利用在管理當前項目中獲得的經驗和教訓來改善未來項目的管理。通過這種方式，你可以運行更加高效的項目，並且有可能避免重複犯同樣的錯誤。
四、傳統項目質量管理工具
這些項目管理圖表通常用於幫助管理項目的質量。
項目網絡圖：項目網絡圖使項目經理能夠繪製項目任務和交付物的關係圖。這有助於理解每個項目交付物所需的活動，並確保在每個步驟中都能保持質量。
親和圖：親和圖幫助項目團隊對項目交付物和產品的想法、信息和數據進行分類和分組。這有助於團隊更好地理解他們需要關注的不同質量要求。
矩陣圖：有各種不同類型的矩陣圖，可用於建立交付物和質量標準之間的關係。它們是組織和管理項目質量信息的絕佳工具。
過程決策程序圖：這些圖表用於識別計劃中可能出現問題的地方。在項目質量管理中，它們幫助項目團隊預防問題，並在質量保證程序失敗時制定應對策略。
相互關係圖：相互關係圖允許項目質量管理團隊瞭解影響項目交付物質量的不同因素之間的因果關係。
五、用於項目質量管理的專業軟件
1. PingCode ：一站式軟件研發項目管理工具，覆蓋軟件研發項目全流程。2021年入選36氪項目管理軟件金榜-研發項目管理榜單 前二；適用於十幾人到千人規模的的團隊。知名客戶包括小紅書、商湯科技等；支持私有部署、麒麟鯤鵬等國產系統。【官方地址：https://sc.pingcode.com/lhb05】
2. Worktile ：是國內市場佔有率非常高的項目管理軟件之一。被廣泛用於電商、市場活動、律所項目、生產製造、行政、財務、設計、工程、教育、科研等幾乎包含所有類型的項目。並且有許多知名客戶，比如百度、招商銀行、小米、曠世等等。【官方地址：https://sc.pingcode.com/v57ep】
3.Tapd：TAPD 是 Tencent Agile Product Development 的縮寫，即：騰訊敏捷產品研發，是互聯網高效協作專業實踐，凝聚騰訊多年團隊協作理念和敏捷研發精髓。TAPD 提供輕量協作、敏捷研發和 DevOps 持續交付三種解決方案。看板、文檔、迭代計劃/跟蹤、產品需求規劃、缺陷跟蹤管理等豐富功能，幫助團隊可視化工作進展、沉澱分享項目知識、提升團隊協作效率。【官方地址：Tapd.cn】
4.Asana：在全球也算是知名的項目管理軟件，從用戶數量來看，Asana絕對是一款相當受歡迎的工作管理和協作平臺。並且它曾經被《財富》雜誌評爲最佳工作軟件之一，並且有許多知名的客戶，如NASA, Uber, Spotify等。【官方地址：Asana.com】
5.Jira：全球最早的軟件研發過程管理工具之一，被廣泛應用於缺陷跟蹤、客戶服務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。但近些年對國內用戶的政策並不友好，特別是停售 Server 版，一定程度意味着對國內中小企業禁售。【官方地址：Atalassian.com】
以上就是關於項目質量管理的全部內容，希望對大家有所幫助。