之前總結過一次，不過時間一長且不好長時間不怎麼接觸客戶，導致現在突然與相關客戶溝通接觸，就容易出點問題。這段時間表現令人困惑與無奈，也深刻體會好身體就有好的能力，根據客戶性格來收集需求是多麼重要。
好的身體，就會有好的專注力、思考能力，所以希望大家平時都能好好保養身體。
收集需求，秉着“以客戶爲本”的思維，客戶什麼要求都答應的話極容易出問題，且在還沒有徹底消化客戶反饋的信息之前，最好不要直接說“我明白了”“我知道了”這類的話，不然容易“中槍”。
希望今後與客戶溝通應該從以下幾個方面入手：
1、在溝通之前，如果有可能，最好了解下客戶負責人的性格及能力（主要是對信息化方面的）
有些客戶自持對信息化方面有所瞭解，就要小心應對。如果對方性格比較隨和還好說，如果是強勢的那種，工作就得一步一步來，一個模塊一個模塊來，加強溝通交流，紮實爲上策。如果客戶對信息化不瞭解，則要引導爲主，儘量以效果圖、Demo爲主進行溝通比較好。文檔溝通容易產生錯覺，他覺得可以了，你也覺得可以了，一旦開發出來後就極容易“不滿意”。
2、第一次溝通，務必要抓住做的系統到底是幹什麼用、用的範圍、角色、核心功能
實際上在介入時，往往商務人員會主動提前溝通，提供的信息比較零散且也容易把自己帶偏了，比較難受的是，商務是一種想法，他先跟部門經理溝通，部門經理反饋的是站在公司整體角度考慮的系統，而自己則是要面對以客戶需求爲核心的系統。如果商務比較強勢，其結果就是三種想法構建起來的思路，完了之後再跟客戶溝通，就容易出現偏差。或許本來很簡單的系統，爲此代價就是導致溝通成本增加，且客戶的不滿情緒容易增加。
今後工作的思路是不管誰反饋信息，都要讓對方明確系統到底是想幹啥或者要解決什麼問題、使用範圍、都有哪些角色參與、核心功能有哪些及輔助功能可能有哪些。
遇到的客戶思維讓以“人、事、物”爲核心，定期任務與不定期任務爲輔助。
3、第二次溝通，務必要消化第一次溝通成果，並以文檔和草圖溝通爲主。