QC手法在軟件中的運用1-
QC手法簡介
做成者：潘謙
做成時間：2004/4/1
一、前言
二、QC的7種手法
三、QC的新7種手法
四、QC手法其他要點
五、QC運用的流程
六、QC運用的3個重點
七、如何推動QC活動
一、前言
QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文的意思是質量控制。是以數理統計方法爲基礎的質量控制，統計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖爲起點，
質量控制與管理活動中，常常應用具有實效但又不太複雜的方法。它們不但能夠解決問題，並易於爲員是以數理統計方法爲基礎的質量控制，統計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖爲起點，
質量控制與它們不但能夠解決問題，並易於爲員是以數理統計方法爲基礎的質量控制，統計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖爲起點，管理活動中，常常應用具有實效但又不太複雜的方法。工接受和使用,
其中最著名的是“QC七種手法”
和“QC新七種手法”QC七種手法是一組對質量管理活動的數據進行收集、排列、比較、分析的工具。目的是找出其特點和規律，進而採取正確的行動。
二、QC的7種手法
1． 管理圖（又叫控制圖）
2． 特性要因圖
3． 直方圖
4． 帕雷託圖
5． 統計分析表
6． 圖（棒、餅、折線、帶、雷達）
7． 散佈圖
※ QC的7種手法的詳細講解,可參見《QC7種手法詳解》
舉例-圖
題目：對於某系統改進前後效果對比
| 模塊 | 執行時間-改進前（秒） | 執行時間-改進後（秒） | 提高 |
| 模塊1 | 46．69 | 32．19 | 35．2% |
| 模塊2 | 31．5 | 21．25 | 32．5% |
| 模塊3 | 20．42 | 13．43 | 4．2% |
| 模塊4 | 38．79 | 30．1 | 22．4% |
三、QC的新7種手法
1. 親和圖法（Affinity Diagram）
2. 關聯圖法（Interrelationship Digraph）
3. 系統圖法（Tree Diagram）
4. 矩陣圖法（Matrix Diagram）
5. PDPC法（Process Decision Program Chart）
6. 箭線圖解法（Activity Network Diagram）
7. 矩陣數據分析法（Factor Analysis）
※ QC的新7種手法的詳細講解,可參見《QC7新種手法詳解》
舉例-親和圖法
題目：某系統性能不佳原因進行討論
| 系統設計
|
| 編碼實現
|
舉例-系統圖法
題目：評價對策，根據結果判斷是否採用
| 問題點 | 目的 | 手段 | 可實現性※１ | 有效性※１ | 效果可測性※１ | 安全性※１ | 可維護性※１ | 積分 ※1 | 採用 ※2 |
| 問題 | 目的1 | 手段1 | ◎ | × | △ | ◎ | × | 7 | 採用 |
| 手段2 | △ | △ | × | ◎ | ○ | 7 | 採用 | ||
| 目的2 | 手段3 | ○ | × | ○ | × | △ | 5 | 不採用 | |
| 手段4 | △× | ○ | ◎ | ○ | ◎ | 11 | 採用 | ||
| 手段5 | ◎ | ◎ | △ | △ | × | 8 | 採用 |
※１評價標準
◎：非常高 積3分
○：高 積2分
△：一般 積1分
×：低 積0分
※2採用要求
積分>6分採用
舉例-矩陣圖法
題目：整理問題，原因和對策的關聯關係
| 問題1 | ◎ |
|
|
| 問題2 |
| ◎ |
|
| 問題3 | ◎ | ○ | ◎ |
|
| 原因1 | 原因2 | 原因3 |
| 對策1 | ◎ |
| ◎ |
| 對策2 |
| ◎ |
|
| 對策3 | ○ |
| ◎ |
| 對策4 |
| ◎ | ○ |
◎相關程度高 ○有相關程度
舉例-數據矩陣分析法
題目：對於收集方法的使用目的進行說明
說明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
| 收集方法 使用目的 | 事實資料 | 意見材料 | 設想資料 |
| 認識事物 | ● | X | X |
| 歸納思想 | ◎ | ● | ● |
| 打破常規 | ● | ◎ | ● |
| 參與計劃 | ○ | ● | ○ |
| 貫徹方針 | ○ | ● | ◎ |
四、QC手法其他要點
（一）5W1H
這是在作計劃，或者報告的時候所必須達到的程度。
就是 Who 誰
Why 目的
When 時間
Where 地點
What 內容
How 方式
從作項目的經驗來看，我更傾向於使用5w2h,就是再加上how much,呵呵，這年頭，什麼都要預報預算。成本意識已經在項目管理中非考慮不可的因素。
（二）PDCA環
是由戴明博士提出的質量上持續改進的過程。
1、計劃階段（plan），看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。
2、執行階段（do），實施改進，並收集相應的數據。
3、檢查階段（check），對改進的效果進行評價，用數據說話，看實際結果與原定目標是否吻合。
4、處理階段（act），如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環。
A P C D
五、QC運用的流程
| No | 步驟 | 內容 |
| 1 | 問題點的把握 | 提出目前或者以前項目中存在的問題點。 |
| 2 | 選擇題目 | 選擇自己所要提高的地方。 |
| 3 | 活動計劃做成 | 做出整體QC活動的計劃 |
| 4 | 現狀把握 | 根據題目，具體調查當前問題點的狀況 |
| 5 | 目標設定 | 根據當前問題點的狀況，提出改進目標。 |
| 6 | 要因分析 | 分析產生問題的主要原因。 |
| 7 | 對策的確定 | 考慮對策，選擇出最有效的對策。 |
| 8 | 對策執行的計劃做成 | 做成對策執行的計劃 |
| 9 | 對策的實施 | 根據計劃實施對策。 |
| 10 | 確認效果 | 根據設定的目標，看目標有無達到。 |
| 11 | 活動的反省 | 反省不僅僅是反思自己的不足，也要提出自己做的好的方面。 |
| 12 | 管理的定着 | 類似於CMM3級的組織間經驗共享，將這個項目中的得出的經驗整理進入公司的知識庫，或者修改公司原有的開發規程和裁減指南。使其他項目都能夠從中獲益。 |
| 13 | 提出今後的課題 | 針對反省活動中的不足，提出今後的提高方向 |
QC手法的適用
◎效果好 ○效果一般
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No |
階段 | QC7種手法 | QC新7種手法 | ||||||||||||
| 特性要因圖 | 帕雷託圖 | 統計分析表 | 直方圖 | 散佈圖 | 管理圖 | 圖 | 親和圖 | 關聯圖 | 系統圖 | 矩陣圖 | 箭線圖 | PDPC法 | 矩陣數據法 | ||
| 1 | 問題點的把握 | ◎ | ◎ | ○ | ○ |
| ◎ | ◎ | ○ | ○ | ○ |
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| 2 | 選擇題目 |
| ◎ |
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| ◎ | ◎ | ◎ |
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| 3 | 活動計劃做成 |
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| ◎ |
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| ○ | ◎ | ○ |
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| 4 | 現狀把握 | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ |
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| ○ |
| 5 | 目標設定 |
| ○ | ○ | ○ |
|
| ◎ |
|
|
| ○ |
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| 6 | 要因分析 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| ○ |
| ○ |
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| ○ |
| 7 | 對策的確定 | ◎ |
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| ◎ | ○ | ◎ | ◎ |
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| 8 | 對策執行的計劃做成 |
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| ◎ | ◎ |
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| 9 | 對策的實施 |
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| ○ |
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| ○ | ○ |
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| 10 | 確認效果 |
| ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ |
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| ○ |
| 11 | 活動的反省 |
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| ◎ |
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| 12 | 管理的定着 |
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| ◎ |
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| ◎ | ○ |
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| 13 | 提出今後的課題 | ○ | ○ |
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| ○ | ◎ |
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|
| ○ |
| ○ |
六、QC運用的3個重點
QC手法中有3個核心，如果你在運用QC時沒有使用該方法。那就意味你還沒有真正領悟QC手法。
1） 頭腦風暴法
不是由Leader一個人說了算，任何事情都是小組內部羣策羣力。
常在以下的方面經常使用
l 尋找問題點
l 提出對策
2） 帕雷託圖
我們的能力和精力都是有限的，必須承認這一點。
根據2/8定律（又叫帕雷託定律），總是隻有20%的原因是造成80%的後果
實際的項目運作中，我們應該花時間在尋找核心的20%
儘可能做關鍵的事情，這就是帕雷託圖背後所隱藏的真正思想。
3） 特性要因圖
實際做的是將深入分析，同時也是思路整理的一個過程。
個人建議使用親和圖法 + 特性要因圖 + 系統圖 + 箭線圖 + 統計分析表，
就可以很快由討論原因→原因分析→對策整理→作出對策計劃→對策實施檢查
七、如何推動QC活動
所謂QC小組，是員工圍繞開發活動中的問題自由結合、自願參加組織起來，主動進行質量管理活動的小組。
QC小組活動，是員工參加現場質量管理的核心。質量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業務工作中去的。企業質量管理工作的改進和產品質量的提高，一個很重要的環節，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎之一。
QC小組活動的指導思想是：
（1） 自己當家做主的思想，
（2） 質量第一的思想，
（3） 循序漸進的思想，
（4） 統計學的思想，一起以數據說話。
QC小組的主要職能有：
（l）學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現問題，應立即提出改進方案，修改活動計劃。
（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎技術的學習，練好基本功，提高專業技術水平。
（3）要以用戶的評價作爲衡量QC小組活動好壞的標準。
（4）及時總結QC小組的活動成果，這是重要的一環，務必進行。