旅行社丨電商丨產業進步
舉幾個很耐人尋味的例子。
1
幾年前到美國探望大學生外甥女，有次聊天說起一件事，說我在深圳開車時遇到一老頭摔倒在車前，我下車去扶老人……外甥女突然插了一句話：您就不怕老頭碰瓷訛你嗎？當時我想都沒想就回了一句：訛我？給他倆膽兒，弄死他！
說完我就後悔了，不應該給孩子留個壞印象，雖然她已經是大學生了。但看到她正在喃喃自語：哦！在中國只有壞人才敢做好事……
我在外甥女心目中的形象，反正是全毀了。
不過也難怪她這麼說，我自小愛打架，一把年紀了火氣還是不小，外甥女見識過幾次。她應該是把我歸類爲“壞人”那一類。
但她今天卻說出了一句“至理名言”，想想都覺得非常有道理。
2
前年遇到有七八個客人旅游回來後投訴。因涉事金額巨大，就報到總經理辦公室來了，說要賠償一百二十多萬元！我就覺得很奇怪，不就七八個客人嗎，怎麼就一百多萬呢？調查後發現，原來這幾位客人借商務考察之名，讓我們的營業部幫他們安排了非洲十幾個國家之旅。
賠償什麼呢？除了挑剔一大堆接待條件之外，最主要的原因，他們威脅說要去狀告旅遊局，說我們違規經營，安排了國家旅遊局未予開放的地區“旅遊”。除非我們給賠償款！
媽呀，這不是赤裸裸的訛詐嗎？我們營業部業務人員覺得跟他們硬來也不行，我們確實安排了非洲之旅，有幾個國家確實“沒有開放”，但當時客人說的可是去商務行啊！真報到旅遊局可能真的挨罰。員工們不知道該怎麼辦了。
經過調查，發現這些客人是“職業”的，一年半前在北京神州國旅也如法炮製過一次，那一次訛詐了幾十萬元，去的也是非洲。但進一步調查發現，他們只是在第一次投訴時嚐到了甜頭，並不是職業詐騙犯，其中有三個人還是福州市某區的領導同志。
我中止了這事的法律程序，因爲做下去的結果，最最好的結局即使不賠償，也是退回客人所有團款。南京市某中級人民法院就經常給我們旅遊業人士上這種課，學乖了……
我們找來那幾位客人，當場攤牌：你們不是政府區長和書記嘛，那麼我們可以這麼辦，先通知福建省紀委……brabra，結果大家可能猜到了，這幾位政府官員灰溜溜地離開了，再沒給我們搗亂。
3
再說一件更小的事。我們有一位女領隊長得很漂亮，帶團回來後經常會“惹一些事”回來，大家都能猜到了啦。我們曾接到一位四十多歲客人的投訴，說領隊服務態度不好，還罵客人。當然還夾雜了很多“罪狀”，比如不管客人自己玩啦，跟他們強收小費啦，不幫他們拉行李啦……其實問題很簡單，客人途中騷擾領隊，半夜去領隊房間敲門，遭拒後意圖報復。我們都習慣了，因爲曾因相同情況調查過這位領隊好幾次了。
旅行社能跟客人對簿公堂嗎？大家都知道是什麼結果啦，旅遊局的正常處理程序是“先私了”，私了不成就各打五十大板。反正能鬧的鳥兒有飯吃，旅行社一般都是啞巴吃黃連，破財免災、自求多福。若鬧去媒體，或堵門不讓辦公，連正常的經營秩序都保證不了。
旅行社很難解決這些問題，只能依靠美女領隊自己搞定了。美女被騷擾多了，也能找到自保的方法。一般來說，美女會保留一些照片或者騷擾證據、證人證言什麼的，但留這種證據確實很難。
現在的處理方法是，只能當一回惡人了：第一步，先打扮得漂漂亮亮地去找客人的老婆……一般對方就知難而退了，如果不行就第二步，上派出所報案！別管有沒有證據可以造，也別管有沒有情節可以編，關鍵是要鬧得沸沸揚揚，讓對方單位知道……
4
還有更嚴重的：
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旅遊客人在途中因病身亡，保險等手續全部辦完以後，客人家屬會擡着棺材到旅行社來擺靈堂，爲了額外再鬧點“補償費”；
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明明行程上寫着萬豪，客人投訴說美國萬豪達不到五星級標準，要求旅行社十倍賠償團費；
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客人着涼拉肚子，就嫁禍旅行社的飯菜說食物中毒；
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拖鞋被海水捲走了，說拖鞋是LV的要賠兩千元；
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媒體上還說懷孕了都怪旅行社……
旅行社是好欺負的嗎？對了，旅行社就是這麼好欺負。不答應賠償要求是不是？明天可能就有幾個記者來採訪你，或者某報社給你打電話要封口費。事實真相是什麼？不重要！把你搞臭就行了。
旅遊局呢？別把事搞大了，反正你總有一些把柄在人家手裏吧？消委會、媒體，聽得一面之詞就覺得抓到了大料，“爲人民服務”吖！法院？我只聽說歐美國家有“小金額法庭”，一個小時搞定仲裁。至於在中國，別說有南京中院某些人那種腦殘，光是漫長的手續就讓人望而生畏。
敬佩我們的旅遊業同行，就好像美國西部牛仔，自己想招數來對付。不說“以暴制暴”，也是秒計百出。找到壞人的痛點，才能治住壞人，當然有可能你自己首先要成爲一個“壞人”。
悲哀！一個社會悲劇。
當法律成爲維穩的武器，當行業成爲和諧的舞臺，你若想要好好生活、安心工作，那麼你就要先學會保護自己，要先讓自己夠壞！