AES AES Application Enablement Services Installation ，爲其他系統提供與PBX會話的接口服務器用於提供連接CTI中間件的協議服務器！通過AES中間件，其他軟件公司可以開發出相應的應用軟件以給客戶更好的支持和服務。
交換機與CTI服務器之間通過AES 接口服務器實現互通。AES 接口服務器一方面與交換機連接，實現基本呼叫信息的傳遞功能，另一方面提供了CTI LINK連接CTI服務器，以實現CTI服務器對電話交換機設備的控制功能。
AIC AIC是avaya的CTI平臺，CTI（computer telephony integration），即計算機與電話集成）：是指在現有的通信交換設備上，綜合計算機和電話的功能，使其能提供更加完善、先進、快速的通信方法。可以說，CTI是一項技術，是一項集成技術。
AVP 是ayaya的IVR，IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）系統是呼叫中心的重要組成部分，在呼叫過程中起着不可替代的作用。IVR系統功能主要是利用自助語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入服務所需的數據，並接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問，提高業務處理的規範性、效率和正確性