我曾見過一個簡單卻貼心的設計，是個僅 170 像素的笑臉。那是非常疲憊的一天，下班後我想要清理一下 Email 收件箱，放鬆一下心情。以前我都是用蘋果自帶的郵件應用，但這次我打開剛下載的 Gmail 應用，篩選了收件箱裏的郵件。當最後一封郵件被歸檔後，屏幕上出現了一張笑臉和一行文字：" 你已經完成了所有工作，請享受今天的時光吧!" 這個頁面出乎我的意料，讓我也微笑起來。
這個細節非常簡單，但它讓我意識到，即使是最細微的甚至看似不必要的設計，都可能對用戶產生巨大影響。這個笑臉的頁面，來自於設計師對用戶的理解，他們知道處理滿滿的收件箱不是一件愉快的事情，因此，爲了緩解這種情緒，他們在用戶處理完郵件後設計了這個有趣的界面，作爲對完成任務(整理收件箱)的獎勵。他們本可以顯示一個空白界面或者寫上 " 沒有郵件 "(no emails)這樣的文字，但他們沒有，而是加了些額外的小東西，這一點讓我非常開心。
在 Slice of Lime，我們的口號是 " 創造驚豔的用戶體驗 "(Create Amazing Experiences)。這個口號看似簡單，但是仔細想想，到底是什麼因素可以讓某個產品驚豔?如何創造出驚豔的體驗?
功能性+易用性=好的體驗
要設計出“驚豔”的用戶體驗，必須首先理解到底什麼是“好”的用戶體驗。作爲一名 UX 設計師，首先要做出好的用戶體驗，滿足用戶最基本、最即時的需求，這一點對於產品的成功至關重要。以 Gmail app 這個例子來說，好的用戶體驗就是確保用戶能夠通過產品輕鬆完成一款郵件 app 最基本的任務：讀取、編寫、分類、發送等。
好的用戶體驗+體貼入微=驚豔的用戶體驗
好的用戶體驗和驚豔的用戶體驗之間有一道鴻溝，很多人認爲差別在於能否使人心情舒暢，能否讓人們開心，但我認爲這只是表面現象。驚豔的用戶體驗需要設計師做到 " 體貼入微 "(thoughtfulness)，在整個設計過程中保持同理心，理解用戶的情感狀態。Gmail 的小笑臉就是在“好”設計基礎上增加了貼心的細節。
其實並不複雜
“體貼”並要求一定要幽默，還可以採用其它各種形式。對用戶的關心通常都是非常細微的，你可以在 Little Big Detail 這個網站上看到很多案例。人們常說，好的設計隱匿在看不到的地方，不妨礙人們的使用。我認爲，驚豔的設計也是深藏不露的，但時不時地出現，令你會心一笑。
爲什麼做出驚豔的設計如此重要
一個小笑臉能帶來持久的影響嗎?能。我現在依然在使用 Gmail 的 app，而且我很期待每次清理完收件箱後的那個笑臉。這些細微但貼心的細節對於激勵用戶，改變他們的行爲有重要的作用，能夠把一段原本痛苦的體驗變得愉悅。
當用戶感受到驚豔的用戶體驗時，他們就會選擇這款產品，會和別人聊起這個貼心的功能，並推薦給朋友，最終實現產品開發者、設計師和用戶的多方共贏。
從商業角度來說，努力創造出一流的用戶體驗，能夠更深層次地滿足產品開發者和設計師。聽起來似乎很簡單，但是驚豔的設計能讓人開心，而開心的人們會把這個世界變得更好。
如何設計出驚豔的用戶體驗?
OK，先來快速回顧一下，驚豔的用戶體驗是由功能性、易用性和對用戶的關心組成的。作爲一名用戶體驗設計師，我們很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能讓產品更貼心呢?
作爲一名設計師，我們的工作就是關注人們與使用產品時的感受。但這一點並不容易做到，在我們打開 Photoshop 前，常常沒有足夠的機會去充分理解用戶。有時，手頭的任務太複雜，我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場景。當然，瞭解極端情況是有價值的，但當我們以用戶爲中心進行設計時，絕對不能缺少了對於人的關注。
過去幾年，我在處理一些複雜的問題時，也見過不少簡單的技巧，在設計產品時保持對用戶的關心。以下是其中一些建議，並不完整，也不適用於所有情況，但我希望你能從中有所感悟，找出一兩個適合自己的方法。
種下一顆種子
早做準備!在項目進行過程中改變方向是非常困難的。在你開始設計、畫草稿前，和你的老闆聊聊，告訴他，做一個貼心的產品將會是你的一個核心設計原則。
把你自己融入到用戶的世界中
簡而言之就是要做調查。離開電腦屏幕，和用戶在一起多交流交流，不要只關注用戶所說的表面含義，要關注他們的語調和面部表情。需要注意的是，你需要多找幾個人聊聊，不要讓某個人的一面之詞影響了你的判斷。
創建一個人物角色(Personas)
在 Aarron Walter 寫的《爲情感而設計》(Designing for Emotion)這本書中，寫到了如何通過創建一個人物角色，模擬一個用戶出來幫你理解用戶你還可以創建一個 " 設計中的人物角色 "(Design Personas)。此外，公司的品牌推廣在創建人物角色時起着重要的作用，因此，在做這方面工作時，記得和公司老闆聊一聊。
瞭解完整的故事
人們在設計時常常只關注自己手頭的工作，而忘記用戶體驗設計是一項系統性的工程，你需要考慮用戶使用產品的整個流程，站在用戶的角度上看看你所做的這部分工作。一定要了解清楚用戶在使用你設計內容的前後環節在幹什麼。
意識到你肩上的擔子
在項目開發過程的始終，都要想仔細思考你的產品將如何幫助別人。想象一下你參與設計的一個環節將引起人們怎樣的連鎖反應。設計師擔當着重塑這個世界的責任，你要清楚這一點，做好你的本職工作。
想象你的爺爺正在使用這款產品
想象一個你所愛的人正在使用你設計的產品。在你的桌上放一張他的照片，時刻提醒自己。如果這個人和你們產品的目標人羣不吻合，也不要擔心，放照片的目的就是提醒你，你所創建的“人物角色”應該代表着真正的人。
別怕展露出個性
個性化代表的是設計過程中一個鮮活的人。不要擔心在項目中展露個性，當你做得太過時，周圍人會提醒你的。
保持一顆關懷的心
當我們解決複雜的問題時，常常會忽略用戶的感受。每天抽出 15 到 30 分鐘時間，帶着一顆關懷的心，回顧一下工作的最新進展。
利用好給用戶反饋的機會
在你給用戶反饋時，最容易體現出你的體貼。在某個特定的場景，給用戶一些反饋，讓他們感受到你是一個親密的朋友，而不是臺電腦。
利用好空白區域
大多數 app 和網站都或多或少有一些空白區域，你可以利用它們表達你的關心。常見的空白區域包括：錯誤或成功的提示，標題欄，佔位符文本，空白頁面，頁腳等。利用空白區域並不是說一定要把它們填滿，而是當你遇到一個空白的角落時，你可以問問自己：" 加上些什麼內容可以幫到用戶呢?" 或者 " 我在這裏加些什麼內容可能讓用戶會心一笑呢?"
給用戶以鼓勵
當用戶完成某件事，或知道了某條消息時，肯定他們，給他們獎勵!你可以在他們心情愉悅的基礎上，再推進一步，讓他們更加開心，感受到更多鼓勵。
簡化，突出你的用心之處
盡力簡化頁面，你的用心之處就更容易凸顯出來。市面上有很多現成的資源可以幫你學習如何簡化並省略一些功能。Giles Colborne 寫的 Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是這方面的傑作，我非常喜歡這本書。
堅持練習
OK，你已經試了各種方法，但還是找不到合適的。你要知道，並不是每個項目都能做得很棒，不要擔心。與其艱難蹣跚，還不如盡全力做好準備，當機會再次來臨時不要錯失。最終，你會爲你所做的事情感到驕傲的。
小結
我認爲在正確的時間使用正確的工具是非常重要的。爲了設計出更好的用戶體驗，我們需要在整個設計過程中保持對用戶的關心。當我們看到自己設計的產品爲人們，乃至整個世界帶來積極的影響時，那是多麼有成就感的一件事啊。
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