2018年8月16日，恆生2018年證券行業合作伙伴峯會在中國桂林順利召開，浙江鯨騰網絡科技有限公司BD總監文國軍在峯會上發表《智能問答連接一切互動可能》的精彩演講，引起了與會場嘉賓高度共鳴。值得一提的是，鯨騰網絡戰略性投入到人工智能智慧金融領域，並跟興業證券、浙商證券等合作伙伴一起，圍繞着智能問答的內涵和外延，直面行業難點，積極創新，一方面逐步形成了智能語言入口、綜合智能服務、微信機器人、VTM無人值守、智能投教機器人等AI泛化形態，另一方面曉鯨AI也已完成平臺化，簡單三步即可幫助金融企業獲得AI應用能力，助力金融企業線上線下相結合，實現O2O智能一體化。本次邀請文國軍專題分享觀點，全方位展示了AI智能問答助力智慧券商的升級之路。
當提及當下智能問答平臺的市場趨勢，文國軍提到AI已經演變成爲了金融行業客戶獲取信息資訊的效率革命。傳統搜索帶來的海量信息，依靠人工閱讀與甄選的模式，已演變爲精準定位數據與智慧服務的模式。在此過程中，用戶意圖的精準識別，NLP技術是關鍵，也是智能交互領域需要攻克的難點重點。NLP技術突破面臨着諸多挑戰，包括不同場合環境的語義不確定性、邏輯及倫理推理難點、用戶環境是否嘈雜、地方方言、用戶語言習慣、語言識別當前的工業水準等難題，“誰率先突破這些難點，誰就能獲得AI領域的領軍地位”，文國軍認真說道，“行業需要技術性的深度突破，而鯨騰網絡早已經在路上。曉鯨產品已經看到了一定的成果展現，還有內部更進一步的算法研究和POC測試驗證，讓我們更有信心繼續讓人工智能更加強大。”
2018年對鯨騰網絡是非常有意義的一年，智能投資助手曉鯨誕生了，併成爲央視《交易時間》常駐嘉賓，在金融行業裏備受關注。央視曉鯨是AI技術的具化，智能問答是曉鯨的核心技術之一。“智能問答是AI的重量級入口，通過問答互動，AI具備連接一切業務交互的可能。”文國軍繼續說道，“曉鯨的誕生，驗證了我們對AI的思考，並通過跟合作伙伴一起努力，找到了AI服務投資者的真實場景，讓AI產生更大的價值。”
針對市場上對智能問答落地在哪些應用場景的疑問，文國軍以曉鯨爲例給出了答案，他提到鯨騰網絡通過ISV合作，開放與共贏，曉鯨AI已完成平臺化。平臺上已具有投研助理、投資助理、跨場景連接、策略超市、技能商城、智能盯盤、公益投教等基礎核心能力，可簡單三步操作即可應用曉鯨AI。金融企業還可打造專屬的AI服務能力，結合自主研發的個性服務，包括理財產品服務、投研報告服務、客服業務、定製服務等，最終可落地到智能投資、智能問答、微信營銷及服務、智能客服、智能投教、智能網點、智能產品推薦等綜合性應用場景。“通過微信、公衆號、APP、門戶等線上應用，以及PAD、智能櫃檯、VTM等線下業務辦理，線上線下相結合，線上線下一體化、綜合化，爲客戶服務將呈現‘全渠道’、‘全天候’、‘全體驗’的‘新零售’立體服務模式。”
當問及未來重點研究方向時，文國軍坦言，NLP算法及優化依然是當前的重點之一，縱向領域應該打深打透，做專做深。另一方面，在橫向領域，圍繞AI，跟合作伙伴一起，合作開放出更多的服務來，讓曉鯨AI能夠覆蓋更多場景，比如在策略超市中智能策略和技能商城的業務技能，“讓機器人幫我們連接更多O2O服務，讓機器人自然而然地幫我們處理各種業務，極高的效率和極佳的體驗，不久的將來，我們已感知不到曉鯨是機器人時，這就是我們AI要走的路。”