分類提高效率，歸納提高能力
——諮詢日記之七十六
作者：張國祥
2010-10-15晚
下午項目組幾個年輕祕書爲流程圖分別審覈的事爭得不可開交，問題的關鍵在於他們沒有執行我的統一編號要求，再加上有的設計人員圖省事，沒有按要求打上流程圖編號，還有人自主編號。這下難住了小李。幾個人各抒己見，就是不能統一意見。薑還是老的辣，坐在旁邊修改流程圖的陳老師悄悄地地畫了一張表格遞到小李手上。搞培訓的小范又給小李作了細化指導，問題才得已解決。
習慣午睡的我，因寫《今早遲到一分鐘》的文章，臨近下午上班前十分鐘才坐在椅子上閉眼休息。結果剛剛睡着，就被爭論吵醒了。我問小李爲何編號規定沒有得到貫徹落實。他回答說，很多人都不聽我的。
這事也怪我沒有跟蹤到位。我把分類方法交給小李之後就忙於指導員工修改去了，中間雖然也提醒過小李幾次，但都被他“不急不急我會做”的給敷衍過去了。直到今天我才發現小李還未真正掌握分類方法。我只好停下手頭工作，專心致志地指導他進行流程圖編號調整與設計、修改、審覈、審批的分類操作方法，直到他畫出一目瞭然的圖表，我纔回到原先的工作中去。
分類看似簡單，其實不然。沒有對總體規劃的把握，沒有對企業管理方方面面的瞭解，沒有對流程圖技術的瞭解，一般人還真分不清、理不順。
以前，大海跟我當助理時，分類工作幾乎沒有讓我操心，我定下原則，他就分好了，發下去，沒有任何人改動。這次，是我犯了經驗主義錯誤。一是原有的企業沒有這次參與的人員衆多，只有八個或十個設計師主筆設計，而且都是經過多次講課培訓之後才着手流程圖設計工作。但這家企業沒有給予我足夠的培訓和學習時間（他們也是犯了經驗主義錯誤，受忽悠型培訓毒害太深，擔心我的培訓也走老路），大多數人只聽了我兩個小時的流程技術講座，就開始了設計工作，不能全面掌握我的流程圖製作要求也屬情有可原。但另一方面，在董事長進行第二次動員之後，參與者人數大增、參與熱情高漲，他們不僅按要求完成預定數量的流程圖設計，還自主增加了許多與工作中急需解決的配合流程，使得流程圖數量比預定計劃翻倍。準備了一桌菜，來了兩桌客，也難怪小李應接不暇。
不過，小李的難處，也讓我想到企業員工在流程圖設計中出現的最大問題是分類不清，歸納不準。分類不清導致流程不清晰，歸納不準導致別人看不明。我得出的結論是：經常對自己手上的工作分分類，你會提高工作效率；時時對自己做過的事歸納總結，你會很快就能提高工作能力。